深圳新聞網(wǎng)訊 黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)正在各單位有序開(kāi)展，建設(shè)銀行深圳市分行的客戶(hù)經(jīng)理們也不例外，他們?nèi)諒?fù)一日的在平凡的崗位上，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的群眾路線(xiàn)工作方法，堅(jiān)持在服務(wù)群眾的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)潛能、創(chuàng)造價(jià)值，讓群眾滿(mǎn)意、為建行創(chuàng)造價(jià)值。建設(shè)銀行深圳南油支行的客戶(hù)經(jīng)理李天蘭就是這樣一位堅(jiān)持群眾路線(xiàn)工作法的客戶(hù)經(jīng)理代表。
敏感敏銳，大堂服務(wù)獲得意外收獲
2012年初的某周末，李天蘭值守大堂時(shí)發(fā)現(xiàn)一位客戶(hù)繳納交通罰款卻不熟悉自助終端機(jī)的操作流程，于是主動(dòng)上前熱心幫助她完成繳費(fèi)。一番交談后，她和客戶(hù)都彼此留下了較好的印象，客戶(hù)臨走時(shí)高興的留下了自己的聯(lián)系方式。
此后李天蘭多次主動(dòng)聯(lián)系王女士，真心誠(chéng)意地為王女士挑選合適的產(chǎn)品，提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)計(jì)劃與投資參考。從短期、小規(guī)模的理財(cái)產(chǎn)品開(kāi)始，王女士將200多萬(wàn)資金轉(zhuǎn)移至建設(shè)銀行深圳南油支行進(jìn)行短期理財(cái)產(chǎn)品投資。一位從未與建行有業(yè)務(wù)往來(lái)的潛力客戶(hù)就在一次不經(jīng)意的交通罰款繳費(fèi)服務(wù)后，成為了建行的白金級(jí)客戶(hù)。
專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)
經(jīng)過(guò)李天蘭的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與貼心交流，王女士在建設(shè)銀行的幾次投資計(jì)劃都獲得了預(yù)期的收益，于是王女士對(duì)建行產(chǎn)生了更高的信任感，投資規(guī)模呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)：理財(cái)產(chǎn)品從200萬(wàn)一躍至3000萬(wàn)，2012年下半年又增購(gòu)1500萬(wàn)元偏股型基金和1億元的純債基金。
李天蘭對(duì)每一次的投資規(guī)劃和后續(xù)服務(wù)都竭忠盡智，從來(lái)不會(huì)因?yàn)殂y行業(yè)屆普遍的業(yè)績(jī)壓力加大而為客戶(hù)配置不合適的產(chǎn)品。王女士也正因如此十分信任李天蘭，即使是在股市不景氣、基金收益大幅下滑的熊市，王女士也不因暫時(shí)的虧算而遷怒于建行，而是配合李天蘭提供的理財(cái)計(jì)劃不斷修正投資組合。
至精至誠(chéng)，客戶(hù)信賴(lài)為建行創(chuàng)造價(jià)值
李天蘭從王女士的個(gè)人理財(cái)做起，良好的收益贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。此后投資規(guī)模不斷擴(kuò)大，逐步延伸到公司業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等領(lǐng)域。2012年，王女士及其先生投資了某集團(tuán)麾下的某電子城，從事的各項(xiàng)公司業(yè)務(wù)也由南油支行提供相關(guān)的金融服務(wù)。2012年底王女士在南油支行的資產(chǎn)已達(dá)到1.1億，這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)。
盡管每天打交道的客戶(hù)形形色色，李天蘭都與他們貼心交流，傾聽(tīng)他們的要求，并站在客戶(hù)的立場(chǎng)，熱情地提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，制定全方位財(cái)富規(guī)劃建議。全心待客，專(zhuān)業(yè)精神，這是每一位優(yōu)秀的建設(shè)銀行客戶(hù)經(jīng)理之職責(zé)所在。與此同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理至精至誠(chéng)，客戶(hù)必然能夠切身感受并且積極回應(yīng)，這也是李天蘭堅(jiān)守的信條。每一位客戶(hù)都不僅僅是獨(dú)立個(gè)體，在他們的背后，往往是一個(gè)家族、一個(gè)企業(yè)，甚至是一張豐富的人際關(guān)系網(wǎng)、一條關(guān)系經(jīng)濟(jì)命脈的產(chǎn)業(yè)鏈。
正是憑著這份群眾路線(xiàn)工作方法與優(yōu)秀熱情的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，李天蘭近兩年來(lái)取得了驕人的業(yè)績(jī)。更重要的是，她成為了深圳市民嚴(yán)重的“優(yōu)秀的建行客戶(hù)經(jīng)理”，這是對(duì)建行人最大的褒獎(jiǎng)。