深圳新聞網訊 近日，深圳分公司運營服務部柜面設立了客戶窗口、業(yè)務員窗口，將客戶服務與業(yè)務員服務獨立區(qū)分。此舉不但規(guī)范了柜面服務秩序、提高了柜員工作效率，同時也增加了客戶及業(yè)務員滿意度。

據了解，太平人壽深圳分公司運營服務部柜面主要負責接待公司客戶、銀保理財經理及保費專員等。柜面之前一直采用“一對多”的方式，即每一位柜員都需要接待客戶和業(yè)務員。隨著公司業(yè)務的不斷增長，業(yè)務人員與上門辦理業(yè)務的客戶都逐漸增多，傳統的“一對多”模式已不能滿足因業(yè)務量的增多而導致的激增的咨詢需求。

為此，在運營服務部經理和運營支持室主任的指導與支持下，柜面人員親自動手制作了窗口指示牌，客戶窗口與業(yè)務員窗口的設立得到了柜員的積極響應和業(yè)務人員的一致好評。每當有客戶來辦理業(yè)務時，客戶窗口的柜員都能主動引導客戶至窗口，接待客戶時也是專心致志。業(yè)務員伙伴也積極配合此舉措，主動到業(yè)務員窗口交接資料與咨詢。此舉進一步提高了太平人壽的客戶服務質量。（吳凡 通訊員 劉艷玲）