3月8日，富德生命人壽總公司客服部總經(jīng)理助理徐新潮攜總公司客服部保全處饒璇經(jīng)理一行蒞臨富德生命人壽江蘇分公司調(diào)研指導(dǎo)工作。分公司總經(jīng)理助理黃道宇、營銷部經(jīng)理林文歡、銀保中心經(jīng)理陳潔、創(chuàng)新部經(jīng)理孟超、核保核賠部經(jīng)理石銳、客服部經(jīng)理姬紅霞、客服部室主任參加了本次調(diào)研會。

本次會議由分公司總經(jīng)理助理黃道宇主持，黃道宇對總公司一行蒞臨江分調(diào)研指導(dǎo)工作表示歡迎與衷心感謝，并強調(diào)本次調(diào)研的目的是為了接近一線，傾聽一線對客戶服務(wù)工作的聲音。

首先由客服部經(jīng)理姬紅霞介紹了江分應(yīng)對保險消費者權(quán)益保護工作展開的情況，以及目前客服部面臨的問題提出了具體的工作需求。其次，營銷部經(jīng)理林文歡、銀保中心經(jīng)理陳潔、創(chuàng)新部經(jīng)理孟超、核保核賠部經(jīng)理石銳也與總公司調(diào)研組進行了交流，氣氛融洽，并就目前面臨的困難及問題提出了相應(yīng)需求。

認真聽完各部門的匯報后，徐新潮對江蘇分公司取得的發(fā)展成績給予了充分肯定，并對分公司積極應(yīng)對3.15國際消費者權(quán)益日及兩會期間的準備工作表示認可，對于目前分公司面臨的困難及問題，總公司客服部保全處饒璇經(jīng)理也現(xiàn)場進行一一解答，并對提出的合理化建議匯總整理，會后將帶回總公司與相應(yīng)部門研究處理方案。

調(diào)研會最后，黃道宇重點談到在未來的工作中，要與總公司多溝通多交流，更多的獲取信息；保全前置、人臉識別技術(shù)都是在服務(wù)上為了化繁為簡，避免資金風險，相信未來在業(yè)務(wù)處理過程中會更加高效便捷。

本次調(diào)研會也得到江分總經(jīng)理王建立的高度重視，王建立熱情接待了總公司調(diào)研組，并就分公司未來發(fā)展及如何建立防范投訴體系等問題進行了會談，相信在總公司的戰(zhàn)略指引下、在江分總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，江分定能實現(xiàn)“雙線崛起，爭創(chuàng)百億”。（文/江蘇分公司 孟珊珊）