家住深圳的王女士今年剛剛步入不惑之年，家庭美滿、事業(yè)穩(wěn)定，可謂安定幸福。但是今年9 月份的一次例行體檢為她以及這個(gè)幸福的小家庭蒙上一層陰影——乳腺病變。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步檢查，她被確診為乳腺癌。對(duì)于這一噩耗，王女士雖然平靜的接受了，但是面對(duì)未來(lái)的治療及生活，她只能躺在病床上默默流淚。這時(shí)好友趙女士作為其在平安購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的保單服務(wù)人員第一時(shí)間給她致電平安全國(guó)客服熱線95511報(bào)案。原來(lái)王女士在平安投保了《平安智盈人生終身壽險(xiǎn)（萬(wàn)能型）》保額10萬(wàn)元、《平安附加智盈人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)》保額10萬(wàn)元等險(xiǎn)種。保單已經(jīng)簽訂了十余年，兩人的友誼也存續(xù)十余年。平安人壽深圳分公司后臺(tái)工作人員核實(shí)情況后，第一時(shí)間啟動(dòng)了“重疾先賠”的綠色通道。

讓客戶不再為理賠流程神傷 平安主動(dòng)服務(wù)來(lái)幫忙

接到報(bào)案的當(dāng)天下午，理賠人員就來(lái)到醫(yī)院探視王女士。在安慰式的交談中，理賠人員協(xié)助王女士收集了相關(guān)的理賠資料，并通過(guò)平安移動(dòng)調(diào)查終端APP 迅速上傳。在收集資料的時(shí)候，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客戶申請(qǐng)資料少了一份《疾病診斷證明書(shū)》，當(dāng)時(shí)剛巧王女士的主治醫(yī)生查房，王女士開(kāi)口詢問(wèn)醫(yī)生是否能夠開(kāi)具這份證明書(shū)，被主治醫(yī)生回絕。面對(duì)客戶的無(wú)奈，理賠人員再次與主治醫(yī)生取得聯(lián)系，經(jīng)反復(fù)溝通后，取得了《疾病診斷證明書(shū)》，為王女士的快速理賠掃清了一切障礙。當(dāng)天下午5 點(diǎn), 王女士即收到10萬(wàn)元全額的理賠款項(xiàng)，可以安心進(jìn)行后續(xù)的治療。

主動(dòng)服務(wù) 不僅僅是快速

在平安壽險(xiǎn)開(kāi)展“重疾先賠”項(xiàng)目以來(lái)，及時(shí)快速一直是深圳分公司工作人員的追求目標(biāo)。但是平安人并不一味追求速度，在快速走流程處置理賠事宜時(shí)，也不忘用心用情、多替客戶著想，帶入更多具人情味的服務(wù)。在為王女士理賠這單案件中，平安人壽深圳分公司理賠服務(wù)人員結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，不單單為客戶理賠提供了專(zhuān)業(yè)的保障，更以貼心的問(wèn)候和動(dòng)情的安慰，幫助客戶趕走重疾在內(nèi)心帶來(lái)的寒冬。