時代的華章總在奮斗里書寫，歷史的長河總在前行中奔騰，善于在關系到人民切身利益的問題上統(tǒng)一思想、凝聚力量，一直是我行成功推進各類特色業(yè)務發(fā)展的重要經驗。黨的十九大報告指出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。實踐證明，充分運用金融工具，推行普惠金融已成為現代市場經濟條件下改善人民生活條件、促進社會和諧的重要手段。
普惠金融的核心理念是規(guī)模微小化、服務內容廣泛化。多年來，光大云繳費平臺一直牢牢樹立普惠金融理念，以客戶為中心，構建普惠大格局，提供充分便利、高質量標準的便民繳費服務。
夯基壘臺、積厚成勢，2008年成立以來云繳費平臺已發(fā)展成為中國最大的開放式繳費平臺，累計繳費項目已達2000余項；繳費渠道增至270余家，覆蓋全國300余個主要城市，服務近8億人群；2017年交易金額突破880億元，平均每天交易額2.4億元，實現了跨越式發(fā)展。2017年，云繳費平臺先后獲得了“中國銀行業(yè)發(fā)展研究優(yōu)秀成果評選一等獎”、“中國優(yōu)秀金融創(chuàng)新案例”、“年度金融科技創(chuàng)新獎”、“金融互聯網最佳踐行獎”等多個重量級獎項。
“最細小”的業(yè)務中誕生最“親民”的服務
每天上班下班，家里的水費、電費、燃氣費、電話費、有線電視費如何繳納，這曾經是困擾百姓日常生活的一道難題。老百姓若要繳費，除了在繳費單位，就是少數幾個具有壟斷地位的銀行網點，不同的費用往往要去不同的地點繳納，水費是一家銀行代理，電費又要去另一家，而且還要排隊，更受到營業(yè)時間的限制。如今，水電煤氣、電話費、有限電視費等生活費用的繳納變得更加輕松，越來越多的人習慣使用網絡渠道進行生活繳費。此外，在國家大力推動普惠金融與互聯網+的戰(zhàn)略背景下，消費者在生活方式上有很多新變化、新需求，消費者線上繳費需求除了水電燃，還廣泛延伸至物業(yè)、教育、醫(yī)療、交通、政務等方方面面。
過去，銀行在接入繳費項目、集成全國繳費系統(tǒng)等方面存在著技術難題，此外，由于各個公繳單位還有著不同的網絡結構、不同的操作系統(tǒng)、不同的接入語言、不同的數據標準、不同的交易時間，更是增加了繳費系統(tǒng)攻克難度。
九層之臺起于壘土，千里之行始于足下。從2008年開始，云繳費平臺將這復雜繁亂的業(yè)務集中在一起，制定出統(tǒng)一的標準輸出給合作機構。秉承對“開放、合作、共贏”理念的深刻詮釋，云繳費抓住繳費這一生活場景，以具有科技創(chuàng)新含量的金融服務開放平臺為核心，連接供需兩個開放端，一端整合與接入各類繳費資源，包括全國各地水、電、燃氣、有線電視、寬帶、供暖、通訊費、培訓考試費、停車費等，匯聚成品種豐富、數量巨大的資源庫；另一端開放給代理繳費服務的各類合作伙伴，包括金融同業(yè)、支付公司、電商平臺、新聞媒體、大專院校等，全國主要城市、社區(qū)的居民均可通過我行的網絡繳費平臺足不出戶、輕松繳費，真正實現了云繳費便民、利民、惠民的服務宗旨。2017年，云繳費平臺在繳費項目上進行了全面擴容升級，新增黨費云、物業(yè)云、教育云三大板塊的繳費服務，以持續(xù)不斷的創(chuàng)新賦予云繳費更加豐富內涵。
樹立行業(yè)權威標桿 白皮書打開金融普惠大門
大道行思，取則行遠。繳費事小，卻是最貼近百姓生活的服務窗口。調研數據顯示，目前中國生活繳費行業(yè)市場規(guī)模已突破5萬億元，如何滿足百姓日益增長的繳費需求，推動便民繳費行業(yè)健康發(fā)展，成為繳費行業(yè)參與者的一項重要議題。
云繳費作為開放便民繳費行業(yè)的探索者，從十幾年前開始陸續(xù)接入單個繳費項目開始，到2008年創(chuàng)新系統(tǒng)集中、開放輸出，再到2014年正式推出“云繳費”品牌，所有碎片化的繳費項目、碎片化的繳費渠道、碎片化的繳費時間，被一一精心整合。
在扎實推進繳費業(yè)務的同時，云繳費平臺深研開放便民繳費行業(yè)，連續(xù)三年開展《中國便民繳費產業(yè)白皮書》的研究項目，通過運用大數據技術、訪談和在線抽樣調查的研究方法，對便民繳費行發(fā)展的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、消費者行為需求和未來發(fā)展趨勢進行前瞻性預測與指導。此外，根據《白皮書》內容整理的《小服務，大格局》一書已于2017年成功出版發(fā)行，該著作全面梳理繳費行業(yè)現狀，理清繳費行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，探測消費者核心訴求，為我國便民繳費行業(yè)提供了“教科書”般的理論綱領與發(fā)展方向。
2017年8月，光大與人民網、零點咨詢聯合發(fā)布了《2017年中國便民繳費行業(yè)白皮書》，今年白皮書將研究主體和調研范圍進一步擴展到港澳臺地區(qū)。升級版的《2017年中國便民繳費白皮書》新增了構建繳費貼心指數、描摹典型繳費人群畫像、聚焦物業(yè)和教育領域，從市場規(guī)模、繳費方式、便民指數、用戶畫像等幾個方面深入剖析中國便民繳費產業(yè)。
功不唐捐，玉汝于成，正如中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長黃潤中在2017年的中國便民繳費白皮書暨云繳費合作大會上的定義，云繳費既新又實，發(fā)展正當其時。
黃潤中認為，云繳費這種新的、實的服務方式，首先是順應了黨中央、國務院政策發(fā)展的支持力度；其次，繳費市場是一個藍海，云繳費牢牢抓住了市場的需求；第三，云繳費運用了高新技術，開發(fā)出一個合適、受到大家歡迎的平臺，不為驚天動地，只為生活點滴，這是一個非常好的使命落實。
新時代是大時代，是海納百川、兼容并包的時代，站在新的機遇起點，云繳費將從便民處著手，于細微處用心，切實解決好金融服務最后一公里的問題，讓普惠金融更普惠，讓百姓生活更和諧。（通訊員 樓蓉 李昕）