深圳新聞網(wǎng)訊 2017年，光大銀行信用卡中心優(yōu)化產(chǎn)品結構和客戶結構，實現(xiàn)了年新增發(fā)卡量930.46萬張;年交易額同比增長31.07%;年營收同比增長35.66%。是什么支撐了這樣的成績？來自光大銀行信用卡中心的回答是：得益于五大獨門秘笈。
秘笈一：推動跨界創(chuàng)新，成就規(guī)模增長
截至目前，光大信用卡累計發(fā)卡量4,526.33萬張，2017年新增發(fā)卡量930.46萬張。光大信用卡以“跨界”和“場景”為著力點，針對年輕客群推出BDUCK小黃鴨主題卡、考拉海購聯(lián)名卡;針對商旅人群推出龍騰聯(lián)名卡、凱撒聯(lián)名卡、光大中青旅遨游旅行聯(lián)名卡;針對觀影客群，推出格瓦拉聯(lián)名卡、愛奇藝聯(lián)名卡，將優(yōu)惠和權益滲透到客戶生活場景的各個角落。融合線上線下優(yōu)勢，打造智慧獲客新模式——信用卡發(fā)卡“極客”模式，通過線上獲客，線下上門辦卡服務，打通線上線下渠道，發(fā)揮集中優(yōu)勢，創(chuàng)新客戶辦卡體驗。
秘笈二：提升客戶體驗，打造消費升級
光大信用卡2017年交易金額16742.34億元，同比增長31.07%。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶對快捷、安全支付體驗的需求更為突出，光大信用卡全面升級陽光惠生活APP,將其打造成為集生活消費、金融服務、業(yè)務辦理三大場景的金融移動服務平臺。消費升級時代，客戶需求更為多樣化，依托“多場景”產(chǎn)品體系，光大信用卡圍繞衣、食、住、行、娛、購等六大消費場景，開展了10元惠生活、10點GO購GO、10分好享兌、周三“狠減單”、百元優(yōu)享、積分百寶箱等六大品牌營銷。同時，專題營銷活動更注重客戶心理體驗，光大信用卡攜手眾多合作伙伴，開展以“春暖回家路”為主題的春節(jié)專場活動，精準化、系統(tǒng)化地解決了出行、乘車、候車等一系列春運中的“痛點”問題。力求將客戶體驗做到極致，助力客戶消費升級，光大信用卡為實現(xiàn)客戶和銀行共贏不斷努力。
秘笈三：深耕客戶管理，探索消費金融
光大信用卡2017年營業(yè)收入280.00億元，同比增長35.66%。在探索消費金融下業(yè)務發(fā)展方向，光大信用卡通過“新產(chǎn)品、新服務、新權益”進一步加強客戶關系管理，主動洞察客戶需求，深挖客戶潛力。一是研發(fā)更為靈活的消費分期業(yè)務，優(yōu)化客戶多渠道辦理體驗，并將分期嵌入客戶場景消費中，滿足客戶更大消費意愿。二是拓寬境外業(yè)務，與中青旅、凱撒旅游等優(yōu)質(zhì)商戶合作發(fā)行聯(lián)名卡，多頻次開展境外刷卡購精彩，積分、返現(xiàn)等活動，受到客戶青睞。三是向客戶提供更多樣化的權益類產(chǎn)品，打造以“光大e系列”為主的產(chǎn)品體系，新推出“光大e簽證”“光大e務室”和互助會服務，定位自助辦理簽證和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療熱門概念，搭建跨界產(chǎn)品營銷新模式。光大信用卡以金融服務為基礎，了解客戶需求，提供多樣化服務，優(yōu)化收入結構，提升盈利能力。
秘笈四：精益流程管理， 建設高效運管體系
2017年，光大精益六西格瑪項目榮獲中國質(zhì)量協(xié)會“2017年度全國六西格瑪項目發(fā)表與研修示范級技術成果獎”。
光大信用卡以知識產(chǎn)權保護和精益管理為切入點，運用先進技術手段提升運營管理水平?；凇皩崟r申請、實時征信、實時審批、實時貸款”模式，創(chuàng)立基于模型集群的“信貸工廠”作業(yè)模式，自動審批率達到98%以上。在此基礎上，將知識圖譜技術應用在智能進件審核中，進一步節(jié)約審核成本，提高審核效率。利用大數(shù)據(jù)平臺和機器學習開發(fā)“差異化催收”模型，通過預測客戶還款概率使用差異化催收策略，實現(xiàn)催收成本降低和客戶體驗優(yōu)化的目標。
秘笈五：革新風控技術，完善風險管理體系
目前，光大信用卡風險情況保持平穩(wěn)，風險水平總體可控。光大信用卡為打造精細化、全面性的風險管理體系，一是通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)的深入分析和挖掘，對客戶進行360度特征畫像，并結合隨機森林、深度學習、神經(jīng)網(wǎng)絡等大數(shù)據(jù)技術逐步完善申請反欺詐模型、額度管控模型等計量工具，加強貸前客戶管理體系建設。二是基于信用卡貸中客戶管理系統(tǒng)部署差異化的客戶風險管理策略與客戶行為培養(yǎng)策略，利用云計算、探針等反欺詐技術手段進行實時交易偽冒偵測，健全貸中客戶管理體系建設。三是借助關聯(lián)關系進行有效的客戶信息收集與管理，提高客戶違約預測能力，并強化精細化催收管理，完善貸后客戶管理體系。
光大銀行信用卡中心相關負責人表示，未來將加大科技賦能創(chuàng)新力度，繼續(xù)著眼于大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技在產(chǎn)品開發(fā)、精準營銷、客戶體驗、風險防范、流程優(yōu)化等業(yè)務中的深入應用，以創(chuàng)新驅動發(fā)展，以科技引領未來。