深圳新聞網(wǎng)2月3日訊 銀行零售客戶源自千家萬戶。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，廳堂服務、財富管理、個貸營銷等工作都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在總、分行黨委的領導下，在總行零售條線的指導下，光大銀行深圳分行零售條線積極響應國家號召，及時梳理零售相關服務舉措、業(yè)務動態(tài)，確保在特殊時期為支行一線維護、服務客戶提供更有力的支持，得到總行領導的高度肯定。

據(jù)了解，2月3日到7日期間，深圳分行零售業(yè)務部總經(jīng)理將每日帶領黨員干部帶頭到崗值班，且部門全員采取24小時移動辦公形式，確保各類信息高效傳遞，及時協(xié)調和解決支行存在的問題和需求。對于能力范圍內的予以及時解決和反饋，對于需與其他機構溝通協(xié)調的將第一時間聯(lián)絡并持續(xù)跟進，確保做到“有求必應、應必有果”。特殊時期，需要特殊防護。對于日常相關工作，分行零售部也在第一時間進行了調整及安排。如對內部管理和客戶活動，分行零售條線不安排集中培訓，不召開現(xiàn)場會議，信息傳遞將主要以線上手段為主，包括微信、電話或錄像視頻分享等方式；不舉辦統(tǒng)一的客戶營銷回饋活動，支行網(wǎng)點不舉辦主題沙龍、新春團拜、現(xiàn)場集中營銷、客戶集中拜訪等人員聚集的活動。

分行零售部在對客戶的服務方面也要求溝通方式以電話、微信等線上渠道溝通為主；內容以健康關愛和業(yè)務服務為主，包括到期提醒、信息披露、產(chǎn)品推薦、問題釋疑、操作指引等；特殊時期對個貸客戶采取“四不”政策。為了對支行的服務提供有力支持，分行將定期公布即將到期的客戶明細，供客戶經(jīng)理參考；每日公布在售、擬售產(chǎn)品信息，編寫統(tǒng)一的營銷話術，便于支行轉發(fā)營銷；針對存款類、自營理財、代理理財?shù)犬a(chǎn)品制作了手機銀行交易操作流程指引，在工作群中統(tǒng)一發(fā)布，方便支行指導客戶進行自主操作。

“筑夢光大，守護家園，同心戰(zhàn)疫，共克時艱。零售條線將竭力做好客戶營銷維護及陽光服務工作，為社會金融秩序的穩(wěn)定貢獻力量?！狈中辛闶鄄肯嚓P負責人表示。（通訊員樓蓉 李昕）