見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)11月30日訊 （湯莎）“未來五年，平安金服要打造中國領先的綜合金融服務公司，對內(nèi)建設綜合金融智慧服務平臺，對外成為綜合金融解決方案提供商。”近日，平安金服公布了其新五年戰(zhàn)略目標。
作為平安集團的線上個人客戶綜合金融經(jīng)營服務平臺，圍繞做強集團平臺、助力個金戰(zhàn)略、促進生態(tài)經(jīng)營三大定位，業(yè)務覆蓋智能客服、遠程銷售、貸后管理、智慧財務、AI解決方案、集團管理六大方面，在過去的五年里，平安金服打通多場景縱深應用，累計科技投入達25.1億元；銷售收入從36%提升至54%，反超傳統(tǒng)服務收入；市場開拓從無到有，智能客服解決方案、客服平臺產(chǎn)品、AI訓練能力不斷向市場輸出，收入年復合增長率達94%；95511年服務客戶從3.2億次增長至9.2億次，非人工服務占比由31%增長至85%。
2020年，平安金服六大業(yè)務齊頭并進。其中，年收入同比增長7%，外部市場化收入同比提升64%，客戶數(shù)同比提升208%，服銷業(yè)績規(guī)模提升59%，銷售業(yè)務轉型綜合網(wǎng)銷，貸款業(yè)績同比提升10.2%，小微銷售額同比增長4.6倍，財富中收同比提升5.8倍。
現(xiàn)場，金服董事長兼CEO盧躍、金服副總經(jīng)理羅雋攜四位金服總監(jiān)共同啟動金服新五年戰(zhàn)略，并點亮金服務官網(wǎng)。盧躍強調(diào)，在新戰(zhàn)略下金服要“堅持業(yè)績有增長，堅持服務有品質(zhì)，堅持市場有突破，堅持改革有成果，堅持管理有精進，堅持人才有梯隊”，升級VIP客群經(jīng)營體系，推動服銷平臺再升級，推動傳統(tǒng)電銷深化轉型，樹立市場化品牌，拓展深化AI應用邊界和領域，總部隊伍轉型升級貼近一線，分公司因地制宜實現(xiàn)差異化發(fā)展，充分運用黨建引領、合規(guī)經(jīng)營、干部隊伍、科技創(chuàng)新，落地綜金夢想。
