深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年2月20日訊 回家團聚是億萬中國人刻在骨子里的記憶，但疫情防控成果來之不易，特殊時期“就地過年”是對家庭和社會最大的守護和奉獻。為響應國家就地過年的倡議，提供更多更優(yōu)人性化、暖心的保障服務，光大銀行深圳分行積極履行社會責任，全力提供線上、線下綜合金融服務和資金支持，扎實開展暖心金融服務活動，春節(jié)服務不打烊，光大銀行在身旁。
細節(jié)定成敗 用心服務贏信任
節(jié)后開工第一天，熙龍灣支行走進了第一位客戶：梁女士帶著兒子過來說要給小孩存壓歲錢，經(jīng)過簡單的詢問，發(fā)現(xiàn)梁女士自己和小孩的證件都沒帶，壓歲錢零散加在一起也有2萬多塊，按照代理存款要求需要提供梁女士的身份證，聽到要求后小朋友在一邊特別沮喪，梁女士也很無奈的說下次再存吧。這時柜員張雙主動幫梁女士想辦法，在柜臺將梁女士不超過一萬塊的零散壓歲錢存進了賬戶，其余的陪同梁女士來到柜員機，順利幫梁女士辦完了業(yè)務。看著梁女士和小朋友開心的笑臉，讓服務變得很有意義，盡管都是小事甚至不值一提，但力所能及，多為客戶想一點，多為客戶做一點，陽光服務一定會溫暖人心。
微笑溝通 資金安全常提醒
除夕值班日，分行營業(yè)部楊慧超和柜員張欣琪一起值班，早上不到9點鐘，廳堂已經(jīng)坐滿了客戶，春節(jié)期間大部分客戶都是辦理換零錢業(yè)務。為了節(jié)約大家的時間，楊慧超指導客戶提前把明細寫在取號單背面，柜員張欣琪微笑著接待每一位客戶，當某個面值的新鈔不足時，她又非常耐心地和客戶溝通交流，盡量滿足客戶需求。辦理完每一筆業(yè)務，她都會貼心地提醒客戶注意資金安全，并送上一句新春祝福。客戶們紛紛表示感謝，感謝光大銀行春節(jié)期間依然營業(yè)，給居民提供便利，并表示會一如既往地支持光大銀行。光大員工的熱情不會因假日而減少，傳送的溫暖也因信任而倍增。
小小事件 貼心服務獲點贊
依舊發(fā)生在春節(jié)值班期間。上午十點多一位拉著行李箱的客戶著急的走進寶龍支行的廳堂，問道“現(xiàn)在可以取六萬多的新鈔嗎？急用！”大堂經(jīng)理曾粵玲連忙迎上去了解情況。原來客戶在網(wǎng)點附近上班，取現(xiàn)金要用來做禮金，接著還要去趕高鐵回老家。曾經(jīng)理立刻和柜臺溝通，讓柜臺先準備好現(xiàn)金，等前面的客戶辦理完后直接安排這位客戶優(yōu)先辦理?？蛻繇樌k理完業(yè)務，對光大銀行的高效服務稱贊不已，之前擔心取不到錢和怕趕不上高鐵的心都放下來了。對柜臺人員和大堂經(jīng)理不停地表示感謝。臨送別客戶時曾經(jīng)理還貼心提醒客戶要注意保管好隨身財物。銀行的日常服務大多是普通平常的業(yè)務，只要用心去做好服務，傳遞給客戶優(yōu)質的服務體驗，自然就形成了光大銀行良好的服務口碑。
始于感恩，臻于感動。想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，在做好風險防范的條件下，提供便捷、人性化的服務，傳遞愛傳遞溫暖，發(fā)揮光大陽光服務人的精神。（李昕 單雅璇）
