深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年4月23日訊 農(nóng)行深圳分行深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦客戶(hù)體驗(yàn)提升和價(jià)值創(chuàng)造，借助金融科技和大數(shù)據(jù)賦能，以“快捷、簡(jiǎn)易、速達(dá)”為理念，打造“快e達(dá)”，構(gòu)建“線(xiàn)上辦理+線(xiàn)下配送”的業(yè)務(wù)辦理新模式。圍繞細(xì)分客群提供定制化服務(wù)，發(fā)揮線(xiàn)上、遠(yuǎn)程和線(xiàn)下渠道聯(lián)動(dòng)作用，為客戶(hù)提供全渠道交付體驗(yàn)，打通客戶(hù)服務(wù)最后一公里，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難題。
重塑業(yè)務(wù)流程，高效服務(wù)更暖心
“孩子在住院需要立即用到社保卡報(bào)銷(xiāo)，之前一直沒(méi)空到銀行辦社保卡，你們能怎么加急處理嗎？”近日，一位女士來(lái)到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，著急地跟工作人員說(shuō)急需給小孩辦理少兒社?？ā?/p>
“女士您不用擔(dān)心，我們現(xiàn)在可以線(xiàn)上申請(qǐng)申請(qǐng)少兒社保卡，給您申請(qǐng)加急處理，明天就能拿到卡片！”在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)工作人員的指引下，該客戶(hù)通過(guò)農(nóng)行“快e達(dá)”申請(qǐng)少兒社?？?，隔天一早就收到了卡片?！稗r(nóng)行太給力了！還不到24小時(shí)就收到少兒社?？ǎ媸菦](méi)想到能這么快，真的幫了大忙！”客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的高效服務(wù)贊賞有加。
農(nóng)行深圳分行打破傳統(tǒng)線(xiàn)下金融服務(wù)壁壘，將高頻、手續(xù)繁瑣業(yè)務(wù)搬到線(xiàn)上，多次往返變?yōu)樯賮?lái)或不來(lái)，多步驟長(zhǎng)時(shí)間變?yōu)榫?jiǎn)高效，為客戶(hù)提供更加貼心、舒心、放心的服務(wù)。以少兒社保卡申請(qǐng)為例，傳統(tǒng)柜面辦理模式復(fù)印資料多、填寫(xiě)單據(jù)多、柜臺(tái)操作多、檔案留存多、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。業(yè)務(wù)線(xiàn)上化、重塑流程后，實(shí)現(xiàn)最快次晨配送到家、客戶(hù)只需要前往網(wǎng)點(diǎn)1次、5分鐘輕松激活使用。極大地節(jié)約了時(shí)間成本，提高了運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能。
業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)可處理，配送到家更省心
農(nóng)行深圳分行從客戶(hù)需求體驗(yàn)出發(fā)，以“客戶(hù)在哪里，銀行服務(wù)就在哪里”的服務(wù)理念，不斷深化線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)渠道的一體化融合建設(shè)。目前農(nóng)行“快e達(dá)”已推出少兒社?？ㄅ渌偷郊遥瑐€(gè)人賬戶(hù)明細(xì)郵寄、郵件隨心選，對(duì)公賬戶(hù)預(yù)約開(kāi)戶(hù)秒出賬戶(hù)，個(gè)人貸款還款明細(xì)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為客戶(hù)提供更易觸達(dá)、體驗(yàn)更佳的服務(wù)。
客戶(hù)只需通過(guò)手機(jī)下單，銀行處理后即可實(shí)現(xiàn)快遞送上門(mén)，實(shí)現(xiàn)了卡片、明細(xì)等非現(xiàn)金實(shí)物便捷高效交付。應(yīng)用“人臉識(shí)別+簽收碼”，在線(xiàn)核查識(shí)別身份，確保業(yè)務(wù)由客戶(hù)本人發(fā)起，并由本人簽收，真正實(shí)現(xiàn)“我的業(yè)務(wù)我做主”，做到安全可靠。
訂單查詢(xún)有渠道，業(yè)務(wù)辦理更放心
農(nóng)行深圳分行依托“快e達(dá)”平臺(tái)訂單數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)訂單節(jié)點(diǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。以打印個(gè)人賬戶(hù)明細(xì)為例，客戶(hù)無(wú)需去網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)排隊(duì)，通過(guò)微信小程序即可查看訂單列表，實(shí)時(shí)查詢(xún)訂單詳情，足不出戶(hù)，升級(jí)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)“云辦理”、“云查詢(xún)”，讓百姓生活更便捷。
下一步，農(nóng)行深圳分行將拓展更多“快e達(dá)”服務(wù)產(chǎn)品，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)線(xiàn)上化需求，讓有溫度的金融服務(wù)無(wú)處不在。（李楓 鐘林沚 黃彤）
