讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年10月21日訊（記者 湯莎）繼今年8月下旬推出“企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系”后，10月20日，招行在深舉辦“智慧企業(yè)，創(chuàng)薪未來——招商銀行薪福通3.0發(fā)布會”，以數(shù)字化薪資代發(fā)為原點，聚焦人事、財務(wù)、協(xié)同辦公等重點場景的產(chǎn)品，全面打通底層架構(gòu)與數(shù)據(jù)，以更加成熟、完善的科技能力為企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強大助力。
作為業(yè)內(nèi)公認的“零售之王”，近年來招行在企業(yè)客戶服務(wù)方面動作頻頻。從1.0版本的“企業(yè)薪酬福利代發(fā)數(shù)字化服務(wù)平臺”，到3.0版本的“一站式企業(yè)數(shù)字服務(wù)通用平臺”，薪福通經(jīng)歷了怎樣的蛻變？這一蛻變對于企業(yè)客戶的服務(wù)模式和招行自身的經(jīng)營模式而言又意味著什么？
“升維”思考重新定義企業(yè)服務(wù)
數(shù)字化浪潮下，網(wǎng)點流量明顯下降，愈加凸顯了銀行批量化、高品質(zhì)代發(fā)拓客的重要性。然而，在很多“老銀行”眼中，代發(fā)業(yè)務(wù)具有明顯的“關(guān)系型營銷”標簽，且同質(zhì)化程度高、同業(yè)競爭激烈，拓客難度亦不可小覷。
如何尋找突破點？招行的答案是“場景”。
憑借多年的線上經(jīng)營經(jīng)驗，招行深諳“場景”在零售客戶經(jīng)營方面的重要意義，而這也同樣適用于代發(fā)企業(yè)。
2019年8月，薪福通1.0面世，以覆蓋多元場景的靈活代發(fā)方式和一鍵式個稅服務(wù)，極大減輕企業(yè) HR在算薪、發(fā)薪、算稅、報稅等方面的工作負擔，迅速贏得了眾多代發(fā)企業(yè)的青睞，也成為招行代發(fā)業(yè)務(wù)拓展的一大利器。
而事實上，薪酬的數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個縮影。隨著消費互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐步消退，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在成為新風口。對于企業(yè)來說，要想長遠發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必須跨越的門檻。中國目前有約4700萬企業(yè)客戶，且每年仍以數(shù)百萬計增長，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“剛需”強烈且龐大，但這絕非坦途。
通過對千余家企業(yè)客戶的調(diào)研，招行發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨不同的“窘境”：中小企業(yè)受困于缺人、缺錢，不敢轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)不起；大企業(yè)對個性化、時效性的要求則導致它們進展緩慢。而當前市場中，企業(yè)數(shù)字化供給的 SaaS模式落地并不理想——普通訂閱費不足以支撐企業(yè)發(fā)展，標準化產(chǎn)品難以滿足客戶的多樣需求。
于是，以數(shù)字化薪資代發(fā)為原點，歷經(jīng)兩次大版本迭代，薪福通3.0聚焦于人事、財務(wù)、協(xié)同辦公等重點場景，無論是從安全、基礎(chǔ)套件服務(wù)、費用還是開放性與定制設(shè)計方面，都可以為大中小企業(yè)提供低成本的賦能和多樣化需求滿足。
據(jù)悉，當前招行薪福通注冊企業(yè)已超過35萬家，通過使用薪福通，企業(yè)在人事考勤方面節(jié)省的時間超過50 %，在算薪、算稅、報稅等方面節(jié)省的時間超過2/3。
與節(jié)省時間相同步的是對于人事、財務(wù)、行政等中后臺人員規(guī)模及人力成本的壓縮。以數(shù)字化的方式幫助企業(yè)將有限的人力投入到更重要的價值創(chuàng)造中，切實實現(xiàn)降本增效，這是招行推出薪福通的初衷。
而在此過程中起決定性作用的，以多元化的信息流取代單一的資金流、以“專家型、賦能型營銷”取代傳統(tǒng)的“關(guān)系型營銷”的思維方式和作業(yè)模式，則是招行對代發(fā)業(yè)務(wù)根本邏輯的一次重要“升維”。
開放融合，沿著客戶需求再進化
2020年初，招行全面推廣“開放融合”的組織文化，回歸客戶服務(wù)的初心，組建融合型項目團隊，將有生力量有效服務(wù)于市場。
2021年6月，行長田惠宇將招行的3.0模式概括為“大財富管理的業(yè)務(wù)模式+數(shù)字化的運營模式+開放融合的組織模式”，“開放融合”對招行的意義可見一斑。
招行相關(guān)負責人介紹，2020年起，招行便在行內(nèi)成立了橫跨科技、零售、批發(fā)條線的薪福通融合型項目團隊，并建立了“B2C聯(lián)席經(jīng)營”機制，廣泛集結(jié)三大條線、萬余名一線市場經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理、總分行近千名IT開發(fā)人員，以“線上 +線下”的團隊協(xié)同作戰(zhàn)方式精準服務(wù)客戶。
與客戶的每一次接觸都是服務(wù)經(jīng)驗的累積。在深度服務(wù)200余萬企業(yè)客戶、超35萬薪福通注冊企業(yè)和數(shù)十萬代發(fā)企業(yè)的基礎(chǔ)上，在總行層面，融合型項目團隊逐步總結(jié)出了一套“4+1”行業(yè)解決方案。
所謂“1”是指一套通用的行業(yè)解決方案，企業(yè)可根據(jù)自身需要，選擇使用薪福通的單一功能模塊，或進行便捷的多模塊組合應(yīng)用；而“4”則是在無數(shù)次的實戰(zhàn)檢驗后，針對餐飲、人力資源、制造業(yè)、高新技術(shù)等四大客戶較為集中的行業(yè)提供的最佳組合應(yīng)用服務(wù)方案。
以制造業(yè)為例，很多企業(yè)實行幾班倒、人員密集且流動性大、計時計件等多種算薪規(guī)則復(fù)雜。對此，招行的解決方案包含五大要點：一是掃碼入職，入轉(zhuǎn)調(diào)離、員工信息在線管理；二是工資卡在線批量開戶；三是勞動合同線上簽訂，在線管理；四是考勤規(guī)則靈活設(shè)置，滿足多班倒制；五是支持靈活的薪資組合設(shè)計。
再比如針對高新技術(shù)企業(yè)，考慮到其員工出差較多，招行會為其配備差旅費控、發(fā)票云、商務(wù)卡等組合應(yīng)用；對于一些有 IPO訴求的企業(yè)，招行則會為其配備數(shù)據(jù)儀表盤，清晰呈現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)投入和分布；對于有股權(quán)激勵訴求的企業(yè)，還將為其搭配股權(quán)激勵系統(tǒng)方案組合。
對行業(yè)的深入理解與定制化服務(wù)贏得了客戶的認可，如當前注冊薪福通的高新企業(yè)中，實際使用的企業(yè)占比已接近九成。
總行著重研究普適性服務(wù)方案，分行的融合型團隊也是百花齊放，充分展現(xiàn)自身的創(chuàng)造性光芒。比如有的分行根據(jù)本地企業(yè)客戶特征，總結(jié)出一套“老中醫(yī)問診單”，去拜訪企業(yè)的時候會據(jù)此逐條了解情況，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，并通過薪福通針對性解決問題；有的分行則會針對企業(yè)的個性化需求迅速開發(fā)上線一些定制化的功能，被企業(yè)親切地稱為“云端科技部”。
“企業(yè)在有數(shù)字化需求的時候能第一時間想到我們，這給了我們很大的動力，只要企業(yè)需要，招行永遠陪在它們身邊。”
在通常的語境里，提及金融支持實體經(jīng)濟、扶持中小企業(yè)發(fā)展，人們往往習慣性地聯(lián)想到貸款利率降了多少、收費減免了多少，然而在數(shù)字化加速演進的時代背景下，這些卻并非全部。
“很多企業(yè)真正缺少的是一個數(shù)字化的環(huán)境，和一個可以幫助它們創(chuàng)造價值、少走彎路的伙伴?！毙礁Ｍㄋ峁┑慕^非是產(chǎn)品或功能的簡單堆砌，而是通過無數(shù)次企業(yè)服務(wù)的實踐，回歸企業(yè)客戶的生存環(huán)境和場景，沿著它們的金融和非金融需求凝練而成的數(shù)字化服務(wù)平臺和行業(yè)解決方案，而這也正是招行的“初心”。
當企業(yè)營銷與服務(wù)變成一種長期、互動式的陪伴，當越來越多的企業(yè)在薪福通的平臺上成長、孵化，在零售端以外逐步進化出的新的企業(yè)服務(wù)平臺與服務(wù)模式，正在成為招行向金融生物新物種進化的動力。
