深圳新聞網(wǎng)評論員明月
春節(jié)臨近，許多熱門線路的火車票一票難求，“到底哪款應(yīng)用能幫忙搶到票？”是每年春運來襲的必考題。
隨著技術(shù)的發(fā)展，各大搶票軟件層出不窮，滿地黃牛變成了滿屏搶票，雖然搶票的方式變得更加高端智能了，但購票效果依然還得打個問號。
此前各大搶票軟件平臺就被曝出各種問題，包括加速包的搶票成功率可能會比手動購買更慢，默認(rèn)勾選、收費藏貓膩，身份信息透露給第三方平臺存在一定信息泄露的風(fēng)險等，可奇怪的是，這并沒有影響各大搶票軟件平臺的“紅火生意”。
12306方面明確表示，無論哪款軟件，最終都要在12306系統(tǒng)排隊，加速包只是提高了搶票成功的概率，但并不能保證一定搶到票。也就是說，不管第三方軟件平臺如何利用技術(shù)提高搶票成功的幾率，出票權(quán)始終都在12306方面。可由于回家心切，消費者還是趨之若鶩。一方有需求，一方有供給，二者一拍即合，即便被層層誘導(dǎo)購買加速包，增加額外費用，也甘心“認(rèn)宰”。
目前，有關(guān)部門尚未對搶票軟件行業(yè)有明確規(guī)定，搶票軟件在法律上仍處于灰色地帶，同時12306方面表示，使用第三方平臺購票若出現(xiàn)問題，12306將不對此負責(zé)任。也就是說，如果通過第三方軟件平臺搶票出現(xiàn)各類問題或經(jīng)濟上的糾紛，消費者并沒有相關(guān)渠道能夠有效維護自己的權(quán)益，出不了票不說，還給過年回家添堵。
同時我們也要看到，一邊，各方大力宣傳建議用戶使用官方渠道購票，另一邊，消費者又如此“青睞”搶票軟件，這從側(cè)面反映出，僅在官方渠道購票還遠遠不能完全滿足消費者需求，尤其是在熱門路線一票難求的情況下，依然存在著返鄉(xiāng)購票難的問題，這才給了各大搶票平臺“可乘之機”。
因此，如何保證返鄉(xiāng)者順利購票又能有效監(jiān)督管理好各大搶票平臺，是接下來相關(guān)部門需要考慮的問題。只有綜合施策才能兼顧購票過程中的公平和效率問題，包括更加科學(xué)透明地提供票源信息、完善12306官網(wǎng)平臺、優(yōu)化購票操作流程，同時相關(guān)部門還應(yīng)加強對第三方平臺的監(jiān)管，嚴(yán)懲泄露、販賣個人信息以及捆綁銷售等損害消費者利益的行為。
畢竟票是用來買的，不是用來“搶”的，購票作為春節(jié)返鄉(xiāng)第一步，順暢了，回家也就不那么“堵”了。
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