新華每日電訊2020年10月26日訊 自今年2月下旬以來(lái)，北京市二級(jí)以上醫(yī)院因疫情防控等原因，實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)——患者可以通過(guò)撥打114等電話預(yù)約，也可以通過(guò)手機(jī)訂閱醫(yī)院服務(wù)號(hào)、下載醫(yī)院官方App等渠道網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，每個(gè)渠道都有一定數(shù)量的號(hào)源。
對(duì)于多數(shù)患者來(lái)說(shuō)，此舉可免除窗口排隊(duì)掛號(hào)的麻煩，降低人員聚集導(dǎo)致院內(nèi)感染的風(fēng)險(xiǎn)。但對(duì)很多不會(huì)操作智能手機(jī)，尤其接打電話都有困難的老年人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院掛號(hào)門(mén)檻的陡然提升，導(dǎo)致他們獨(dú)自就醫(yī)變得格外困難。
近日，記者深入北京大學(xué)人民醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、廣安門(mén)醫(yī)院、西苑醫(yī)院、宣武醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等多家北京市二級(jí)以上醫(yī)院，追訪因預(yù)約掛號(hào)造成老年人看病難的問(wèn)題。
以前搬個(gè)小馬扎，蹲宿也能掛上號(hào)
“趕緊地，再晚兩步，號(hào)兒就被人用手機(jī)搶光了！”10月10日早晨7點(diǎn)，李玉蓉緊捯碎步，催促身后的老伴一起往北京大學(xué)人民醫(yī)院門(mén)診樓里沖。
門(mén)診大廳里巨大的顯示屏和隨處可見(jiàn)的自助機(jī)，反復(fù)滾動(dòng)著“我院全面取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)”的內(nèi)容。樓內(nèi)顯眼處擺放或張貼的宣傳板上，詳細(xì)介紹有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的流程。
此時(shí)，這家醫(yī)院唯一一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的窗口——面向70周歲以上老年人的窗口，已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)。老人們一個(gè)比一個(gè)來(lái)得早，仍有點(diǎn)兒神色緊張。
“不知道還有沒(méi)有號(hào)了？”隊(duì)伍中總能聽(tīng)到有人這么嘟囔，“打114電話預(yù)約，號(hào)源特別少，動(dòng)不動(dòng)就約到倆仨月之后，我等不及??！”有老人分享自己的經(jīng)驗(yàn)。
“我前兩天來(lái)都沒(méi)掛上號(hào)，今天再來(lái)碰碰運(yùn)氣?！苯衲?8歲的李玉蓉對(duì)記者說(shuō)，“現(xiàn)在都用手機(jī)網(wǎng)上掛號(hào)，我哪兒會(huì)啊！別說(shuō)上班時(shí)沒(méi)用過(guò)手機(jī)，剛退休那幾年也沒(méi)時(shí)興呢。除了接電話，手機(jī)上別的功能我也不會(huì)用”。
李玉蓉身材瘦小，眼圈又黑又深，說(shuō)話時(shí)雙手不由自主地在身上撓幾下?！拔疫@身上癢了好一陣了。最近癢得每天后半夜才睡著，四點(diǎn)鐘又醒了?！彼呎f(shuō)邊摘下頭頂印著北京申奧標(biāo)志的紅色棒球帽，指著灰白且稀疏的頭發(fā)對(duì)記者說(shuō)：“現(xiàn)在連頭皮都癢得厲害。”說(shuō)著，又使勁地抓了兩下頭皮。
李玉蓉先是抱怨兩個(gè)兒子都指望不上，隨即又跟記者嘆氣道：“他倆各自都有倆兒子，一早一晚都得接送孩子。工作忙得十一都沒(méi)放假，還能指著他們來(lái)給我掛號(hào)？”她還以為讓兒子用手機(jī)幫忙掛號(hào)，得讓他們帶著手機(jī)到醫(yī)院才行呢。
“這一輩子我什么事都自己干，老了老了連看個(gè)病都不行了？”她心有不甘地說(shuō)。
排在李玉蓉后面的鐘德銘老人，今年已經(jīng)82歲了。他讓兒子給自己預(yù)約掛號(hào)，由于不會(huì)用自助機(jī)，他只好排隊(duì)取號(hào)。他說(shuō)醫(yī)院里有熟悉的醫(yī)生，可自己一輩子最反感走后門(mén)。如果有辦法，連兒子他也不愿意麻煩。
“以前哪怕凌晨4點(diǎn)多，我搬個(gè)小馬扎過(guò)來(lái)，蹲一宿也能掛上號(hào)?，F(xiàn)在非得靠別人了！”鐘老爺子忍不住懷舊起來(lái)。
7點(diǎn)半，掛號(hào)窗口開(kāi)了，排到李玉蓉時(shí)皮科沒(méi)號(hào)了?！拔也皇欠且獟鞂?zhuān)家號(hào)，晚幾天的能掛上就行。”她跟窗口人員懇求道。但窗口只能掛今明兩天的號(hào)，對(duì)方也幫不上忙。
按照預(yù)約掛號(hào)流程，醫(yī)院自助機(jī)上可以掛4日之內(nèi)的號(hào)，手機(jī)App上可以掛8日之內(nèi)的號(hào)。記者查詢(xún)除當(dāng)日和第二天外，這家醫(yī)院皮科號(hào)源尚足。但自助機(jī)需要通過(guò)支付寶、微信掃碼，或者插入銀行卡付款，手機(jī)掛號(hào)則要綁定個(gè)人銀行卡賬號(hào)。
李玉蓉既沒(méi)有支付寶和微信賬號(hào)，也沒(méi)有銀行卡，眼看著還有號(hào)，可她卻掛不上。
一位在自助機(jī)前排隊(duì)的年輕姑娘，主動(dòng)提出幫她掃碼支付。李玉蓉驚喜之余，趕緊塞給姑娘十塊錢(qián)。對(duì)方幫她把醫(yī)?？ú暹M(jìn)自助機(jī)，沒(méi)想到輸入手機(jī)號(hào)時(shí)卻卡殼了——李玉蓉連自己的手機(jī)號(hào)碼都不記得，忙問(wèn)身邊老伴，老伴也搖頭。
“我使勁記了，還是沒(méi)記住……”她從自己拎的布口袋里，掏出一個(gè)巴掌大的筆記本，連說(shuō)：“對(duì)不起，我有點(diǎn)兒慢，等等我啊。”她邊翻邊不住嘴地向這位姑娘還有排在后面的人道歉，甚至下意識(shí)地點(diǎn)頭哈腰起來(lái)。
她的筆記本里記得亂七八糟，還夾了一些零碎的紙片和名片。她一邊翻紙片一邊稀里嘩啦地往地下掉，李玉蓉也顧不上撿，嘴里還在嘟囔：“就記在這上面了，馬上就找到?！苯K于，她指著一串號(hào)碼對(duì)姑娘說(shuō)，這就是自己的手機(jī)號(hào)。對(duì)方輸入以后，總算幫她掛上號(hào)了。
“謝謝！還是閨女好啊，我要是生個(gè)閨女就好了！”她不停地感慨道。
啥是微信支付寶？
劉蓮蕙不僅比李玉蓉歲數(shù)大，也比李玉蓉還固執(zhí)。
10月12日，北京的天氣分明是響晴薄日，劉蓮蕙卻拎著一把長(zhǎng)柄雨傘，出現(xiàn)在廣安門(mén)醫(yī)院的門(mén)診樓里。
她穿著灰色的羊絨衫，外面套著藍(lán)印花布的褂子，落落大方，只是走路有點(diǎn)瘸。“我今年本命年，要不是年初摔了一跤還做了手術(shù)，走路可利落了！”84歲的劉蓮蕙告訴記者，她不愿意拄拐，擔(dān)心讓人看出老態(tài)，拿著長(zhǎng)柄雨傘可以維持些體面。
她十一假期前就打聽(tīng)到，給自己做手術(shù)的王醫(yī)生，節(jié)后9日、10日、12日出專(zhuān)家門(mén)診。她按時(shí)連來(lái)兩天卻沒(méi)掛上號(hào)。廣安門(mén)醫(yī)院是中醫(yī)醫(yī)院，老年患者格外多，盡管醫(yī)院預(yù)留了兩個(gè)老年窗口，但只能掛當(dāng)天的號(hào)，專(zhuān)家更是一號(hào)難求了。
12日一大早，劉蓮蕙老人還是沒(méi)掛上號(hào)。她想再碰碰運(yùn)氣，一直等到下午依然無(wú)果。記者在自助機(jī)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，后面幾天還有王醫(yī)生的專(zhuān)家號(hào)，但窗口不能預(yù)約掛號(hào)。
聽(tīng)完老人訴求后，自助機(jī)旁的導(dǎo)醫(yī)耐心解釋說(shuō)：“這些自助機(jī)只能掃碼支付，連銀行卡都不能刷，您微信或支付寶里有錢(qián)嗎？”沒(méi)想到，劉蓮蕙竟反問(wèn)道：“啥是微信支付寶？”
她還掏出自己磕得掉皮的老年機(jī)，一邊摁下114按鍵，一邊向?qū)пt(yī)展示：“114里面半天也沒(méi)說(shuō)掛號(hào)的事，一會(huì)兒讓摁‘1’，一會(huì)兒讓摁‘2’，搞不清什么名堂。”
在醫(yī)院門(mén)口保安的指引下，她拄著雨傘問(wèn)了七八個(gè)人，終于找到門(mén)診辦公室。進(jìn)去訴說(shuō)一番，對(duì)方說(shuō)：“要不您找醫(yī)生加號(hào)吧？”
“我不愿意給人家添麻煩！聽(tīng)說(shuō)王大夫今天做手術(shù)，很晚才結(jié)束，我也等不起了。”老人還向記者透露，她不放心把醫(yī)?？ê同F(xiàn)金給志愿者或年輕人幫忙，“那機(jī)器上寫(xiě)得明明白白的，不要把醫(yī)保卡給任何陌生人”。
一位在首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院門(mén)診樓服務(wù)的志愿者說(shuō)，每天幫患者解決最主要的問(wèn)題，就是預(yù)約掛號(hào)?！暗珜?duì)那些沒(méi)有手機(jī)，連銀行卡也沒(méi)有的老人，想幫也幫不上忙?！彼€向記者反映，此前志愿者中也有一些退休的老年人。由于他們也不太會(huì)操作手機(jī)，很多志愿服務(wù)都幫不上忙，只能簡(jiǎn)單地為患者指指路。
回家慢慢研究這個(gè)二維碼
廣安門(mén)醫(yī)院門(mén)診的5號(hào)和7號(hào)窗口，是專(zhuān)為60歲以上老人服務(wù)的。在這兩個(gè)窗口中間的顯示屏上，一直有播放如何通過(guò)微信訂閱醫(yī)院服務(wù)號(hào)預(yù)約掛號(hào)的視頻，流程演示得很詳細(xì)。
記者根據(jù)演示步驟操作，對(duì)比發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)源比自助機(jī)號(hào)源更充足。但窗口排隊(duì)的老年人，幾乎沒(méi)有一個(gè)人關(guān)注這個(gè)視頻，大家都不無(wú)焦慮地盯著隊(duì)伍的行進(jìn)方向。
“你們年輕人覺(jué)得簡(jiǎn)單，對(duì)我們來(lái)說(shuō)可沒(méi)那么簡(jiǎn)單。我也一步一步學(xué)過(guò)，結(jié)果記住這個(gè)忘了那個(gè)。后來(lái)干脆別費(fèi)事了，還是排隊(duì)吧?！币晃慌抨?duì)的69歲老人對(duì)記者說(shuō)。
10月12日，記者看到一位戴著眼鏡文質(zhì)彬彬的老人，來(lái)到北京中醫(yī)醫(yī)院咨詢(xún)臺(tái)打聽(tīng)如何預(yù)約掛號(hào)。咨詢(xún)?nèi)藛T指著印有“京醫(yī)通”二維碼的立牌，請(qǐng)老人用手機(jī)掃碼掛號(hào)。這位老人是帕金森患者，好不容易才點(diǎn)到“掃一掃”，手機(jī)卻沒(méi)有任何反應(yīng)。
咨詢(xún)?nèi)藛T接過(guò)老人手機(jī)才明白，雖是智能觸屏手機(jī)，可沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)。老人自言自語(yǔ)地說(shuō)：“要不我把這個(gè)二維碼拍下來(lái)，回家慢慢研究吧。”
老人顫抖著拍過(guò)“京醫(yī)通”二維碼，重新點(diǎn)進(jìn)手機(jī)相冊(cè)，卻找不到這張照片了?！拔覄偱牡亩S碼去哪兒了？”他動(dòng)作很慢地挨個(gè)點(diǎn)開(kāi)手機(jī)相冊(cè)里的每一個(gè)文件夾。記者看到幾乎每個(gè)文件夾里，都有幾張他拍過(guò)的各種二維碼。他分不清哪個(gè)是剛拍的。似乎也不想再問(wèn)下去了，只是搖搖頭走出醫(yī)院。
相比之下，康蘭芬在西苑醫(yī)院接受的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)則體貼得多?！肮媚?，您能教我網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)嗎？我每次看病都要跑兩回，一回掛號(hào)，一回看病，太麻煩了?！彼?qū)пt(yī)女孩求助。
“奶奶，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)得用手機(jī)綁定個(gè)人賬號(hào)，對(duì)您來(lái)說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)難。以后您就打我們醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)電話，然后帶證件來(lái)窗口取號(hào)就行?！睂?dǎo)醫(yī)女孩熱心地說(shuō)。
康蘭芬支吾一聲走了。記者追上去，只見(jiàn)她嘆了口氣，抬手把銀白的頭發(fā)往耳后一別，露出自己的助聽(tīng)器：“你看我這耳朵，打電話聽(tīng)不見(jiàn)啊?！?/p>
原來(lái)，大于80分貝的聽(tīng)力損失，即使戴助聽(tīng)器也很難聽(tīng)清電話內(nèi)容，需要配備專(zhuān)用設(shè)備，經(jīng)過(guò)特定訓(xùn)練才能實(shí)現(xiàn)。西苑醫(yī)院為患者預(yù)留的這條預(yù)約掛號(hào)的捷徑，78歲的康蘭芬還是走不通。
我的手機(jī)只會(huì)用它打電話
10月10日下午，獨(dú)自到北京中醫(yī)醫(yī)院掛號(hào)看病的劉廣茂，得知要用手機(jī)預(yù)約或者自助機(jī)掛號(hào)時(shí)，只說(shuō)了句：“我不會(huì)?！比缓笈ゎ^就走，乘坐電梯上了四樓。
他徑直走到心內(nèi)科，看見(jiàn)有患者從診室出來(lái)，趕緊進(jìn)去請(qǐng)醫(yī)生加號(hào)。接下來(lái)，他也不去掃碼分診等待叫號(hào)，仍舊乘患者就診間隙，加塞兒擠進(jìn)去請(qǐng)醫(yī)生看病。
今年83歲的劉廣茂，雙腿都做過(guò)手術(shù)。雖然腿腳看著利落，但每走一段時(shí)間路，就得停下來(lái)歇一會(huì)兒。
“多虧醫(yī)生給加了號(hào)，不然今天又要白跑。之前去安貞醫(yī)院看病，白跑了好幾趟，人家現(xiàn)場(chǎng)不掛號(hào)了，醫(yī)生也沒(méi)有權(quán)限加號(hào)?！眲V茂是坐公交車(chē)來(lái)的，單程就要1個(gè)多鐘頭。
雖然和兒子住在一起，可兒子卻幫不上劉廣茂的忙。因婚姻破裂，兒子患上了嚴(yán)重的精神疾病，劉廣茂不僅自己要掛號(hào)看病，還要給兒子掛號(hào)看病。他患有白內(nèi)障，看不太清手機(jī)屏幕，除了接打電話外，其他手機(jī)操作都不會(huì)。
10月19日中午，在北京協(xié)和醫(yī)院門(mén)診樓前的長(zhǎng)椅上，王淑娟忍不住連聲嘆氣——沒(méi)有預(yù)約，自己連醫(yī)院的門(mén)都進(jìn)不去。
北京協(xié)和醫(yī)院門(mén)診患者就診須知顯示，除了北京健康寶和國(guó)務(wù)院行程碼以外，還需出示當(dāng)日就醫(yī)的預(yù)約憑證。各處顯要位置，都張貼著“無(wú)預(yù)約患者不能進(jìn)入院區(qū)”的告示。
今年70歲的王淑娟，近來(lái)感覺(jué)腸胃不適，想到醫(yī)院來(lái)看看。她和老伴都不會(huì)用手機(jī)掛號(hào)，在門(mén)診樓前簡(jiǎn)易棚屋的咨詢(xún)臺(tái)想問(wèn)問(wèn)，排了半個(gè)小時(shí)隊(duì)，也沒(méi)排到自己。結(jié)果胃又疼起來(lái)，只好先坐在長(zhǎng)椅上休息一下。
王淑娟說(shuō)，女兒很關(guān)心自己，可她不想給女兒添麻煩。她的獨(dú)生女兒被單位外派到美國(guó)常駐，因?yàn)橐咔榛夭涣藝?guó)?！芭畠涸趪?guó)外工作，我還有兩個(gè)外孫子，小的1歲、大的3歲，本來(lái)應(yīng)該過(guò)去幫忙的……”王淑娟說(shuō)到這里眼圈紅了，“網(wǎng)上每天下午4點(diǎn)放號(hào)，女兒那里就是凌晨1點(diǎn)。我真是不忍心讓她幫忙……” （文中受訪老人均為化名）
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社區(qū)里聽(tīng)老人言：為何對(duì)智能手機(jī)“敬而遠(yuǎn)之”？
新華每日電訊10月26日?qǐng)?bào)道，在中國(guó)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日新月異?？床【歪t(yī)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、水電繳費(fèi)、銀行理財(cái)……生活中的方方面面，往往靠一部智能手機(jī)就能搞定。
然而，由中國(guó)社科院國(guó)情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，46.3%的中老年人從未用過(guò)手機(jī)支付，36.4%的中老年人偶爾用，只有17.4%的中老年人經(jīng)常用。
科技改變生活的同時(shí)，一部分老年人卻離數(shù)字生活越來(lái)越遠(yuǎn)。我國(guó)2億多老年人口中，相當(dāng)一部分并不適應(yīng)電子支付在內(nèi)的新技術(shù)。一群被邊緣、被忽視的“銀發(fā)族”遭遇數(shù)字鴻溝。
在呼吁全社會(huì)關(guān)注老年人的同時(shí)，我們更要追問(wèn)，打通老年數(shù)字鴻溝的梗阻在哪里？
近日，記者走進(jìn)北京部分社區(qū)，傾聽(tīng)老年人的煩惱和心聲。
屏幕字小看不清
10月18日星期天，家住河北省固安縣的劉典聲，早晨六點(diǎn)多就往北京南郊的大興區(qū)趕。他大清早出門(mén)，只為了去銀行取錢(qián)。
今年66歲的劉典聲，原先住在北京市豐臺(tái)區(qū)。兒子結(jié)婚時(shí)，房子讓給兒子作婚房，自己和老伴在毗鄰大興的固安買(mǎi)了一套房。
前兩天，劉典聲在北京銀行的一筆定期存款到期?？紤]到固安沒(méi)有北京銀行網(wǎng)點(diǎn)，以后存取不方便，他決定把錢(qián)取出來(lái)，換一家銀行存。
35公里外的大興支行，是離固安最近的北京銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。周末早晨的大廣高速上，沒(méi)有京冀兩地通勤的上班族，943路公交車(chē)一路飛馳。8點(diǎn)半不到，劉典聲就到了大興支行門(mén)口。
發(fā)現(xiàn)前面只排了一個(gè)人，劉典聲非常滿(mǎn)意，一大早的辛苦沒(méi)白費(fèi)。美中不足的是，出門(mén)時(shí)沒(méi)添件大衣，風(fēng)吹著有點(diǎn)冷。
為取錢(qián)大老遠(yuǎn)跑一趟，劉典聲也無(wú)可奈何。他知道現(xiàn)在能通過(guò)手機(jī)銀行直接轉(zhuǎn)賬，但卻沒(méi)想給自己手機(jī)裝一個(gè)。
“手機(jī)上的各種小玩意兒，看上去密密麻麻，眼花繚亂，找不到應(yīng)該按那兒。上面字也小，根本看不清。兒子讓我別用了，萬(wàn)一看錯(cuò)小數(shù)點(diǎn)就真麻煩了。你看我這上面的字小不小?！闭f(shuō)著，劉典聲掏出自己的手機(jī)，當(dāng)著記者打開(kāi)一條短信通知。明明是特大號(hào)字體，此刻在記者眼中，竟也變得小了起來(lái)。
“你們記者應(yīng)該呼吁呼吁，讓銀行多開(kāi)幾個(gè)窗口。”劉典聲此話一出口，隊(duì)伍前后的幾位老人紛紛附和。
然而，銀行線下網(wǎng)點(diǎn)正在大幅瘦身。據(jù)媒體報(bào)道，近兩年，商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)退出列表中，有6366家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉。截至10月16日，今年已有超2000家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)退出。
如今最怕驗(yàn)證碼
在61歲的徐志寅眼中，銀行排隊(duì)算不得什么。
“只要愿意等，到銀行總能把事辦了。就算不會(huì)用機(jī)器，旁邊還有工作人員幫忙操作。真正不方便的是打車(chē)。不會(huì)用手機(jī)，現(xiàn)在連車(chē)都叫不到?！彼麑?duì)記者說(shuō)。
徐志寅和老伴來(lái)北京3年了。自從兩年前女兒生了孩子，他們的生活就圍著外孫轉(zhuǎn)。只有周末，女兒女婿照顧小孩，老兩口才“下班”，有兩天自由活動(dòng)時(shí)間。
徐志寅向記者回憶起他的“慘痛”經(jīng)歷：“我有個(gè)老同學(xué)，家住紅領(lǐng)巾公園附近。有次去他那兒吃飯，想打車(chē)回望京。結(jié)果，根本打不到?！?/p>
當(dāng)時(shí)，徐志寅在路邊伸手招車(chē)，亮著“空車(chē)”標(biāo)志的出租車(chē)，一輛輛呼嘯而過(guò)。好不容易有一輛到跟前停下來(lái)，司機(jī)擺擺手，原來(lái)已經(jīng)被預(yù)約了。
徐志寅知道現(xiàn)在有很多打車(chē)的軟件，最有名的是“嘀嘀”，但他從未獨(dú)立成功使用。
不是不想用。女兒給他演示過(guò)，怎么定位、怎么叫車(chē)，還幫他綁定了銀行卡。但一到自己用的時(shí)候，老是手忙腳亂記不住。
對(duì)智能手機(jī)，徐志寅并非一竅不通。平時(shí)他買(mǎi)菜就用微信掃碼支付，還能在家庭群里搶個(gè)紅包。但他覺(jué)得，微信掃碼操作相對(duì)簡(jiǎn)單，打開(kāi)只需要掃一掃?！皠e的軟件，不像微信用得那么頻繁。事到臨頭用一次，就容易忘?！彼f(shuō)。
徐志寅最怕輸入驗(yàn)證碼，這是他對(duì)很多手機(jī)軟件“敬而遠(yuǎn)之”的重要原因。
“來(lái)短信那種驗(yàn)證碼，需要復(fù)制。我們老年人本來(lái)手腳就慢。幾十秒的時(shí)間，人特別緊張，容易出錯(cuò)。”徐志寅說(shuō)。
應(yīng)用登錄頁(yè)面上的驗(yàn)證碼就更難了。數(shù)字和英文字母組合在一起，歪歪扭扭。徐志寅只能連蒙帶猜，但他手寫(xiě)輸入本來(lái)就慢，一不小心碰到驗(yàn)證碼，碼又變了，只得從頭再來(lái)。
“有的時(shí)候，我覺(jué)得自己明明寫(xiě)對(duì)了，但就顯示驗(yàn)證碼錯(cuò)誤。換一個(gè)碼，還是錯(cuò)誤，怎么都登錄不進(jìn)去。干脆不碰了。這些東西只有年輕人玩得轉(zhuǎn)?！毙熘疽f(shuō)。
擔(dān)心網(wǎng)上騙子多
10月19日上午，住在蒲黃榆的莫阿姨像往常一樣，到方莊市場(chǎng)買(mǎi)菜。幾個(gè)攤位逛下來(lái)，她買(mǎi)了四節(jié)藕、一把菠菜、三個(gè)番茄，總共35.5元。莫阿姨從荷包里掏出幾張紙幣付了錢(qián)。
“現(xiàn)在用現(xiàn)金的人很少了。來(lái)買(mǎi)菜的老年人里面大概有個(gè)三分之一?，F(xiàn)在我出攤前，很少換零錢(qián)了。”市場(chǎng)內(nèi)一位賣(mài)菜的攤主說(shuō)。
67歲的莫阿姨堅(jiān)持用現(xiàn)金，原因很簡(jiǎn)單：“本來(lái)就沒(méi)幾個(gè)錢(qián)，拿在自己手上放心?！?/p>
兒子給她買(mǎi)的智能手機(jī)，平常也就打個(gè)電話。莫阿姨覺(jué)得，智能手機(jī)用起來(lái)太麻煩，網(wǎng)上騙子又多，自己根本沒(méi)辦法分辨。
“我沒(méi)被騙過(guò)，身邊的親戚朋友也沒(méi)有，但電視里這樣的事情不少。萬(wàn)一呢？你們年輕人，什么都喜歡綁在手機(jī)上，太危險(xiǎn)了?！蹦⒁陶f(shuō)。
兒子曾主動(dòng)提出教她使用微信和淘寶，但看兒子操作了幾遍，她覺(jué)得太麻煩。
“一會(huì)兒彈出來(lái)一個(gè)東西，一會(huì)兒彈出來(lái)一個(gè)東西，一不小心就是廣告，連忙要退出來(lái)。多搞兩次，我血壓都高了?！蹦⒁陶f(shuō)。
不過(guò)，莫阿姨也知道周?chē)说纳罘绞皆谥饾u改變。醫(yī)院掛號(hào)要預(yù)約了，水電氣的費(fèi)用都能在手機(jī)上繳了，越來(lái)越多的店鋪關(guān)門(mén)轉(zhuǎn)型線上。
“現(xiàn)在我要做點(diǎn)什么，全靠我兒子。水電氣費(fèi)也是他幫忙繳。可說(shuō)實(shí)話，還是有很多不方便。我孩子是獨(dú)生子女。就像去醫(yī)院，我不能老叫他請(qǐng)假陪我。我愿意，他的單位還不同意呢?！蹦⒁陶f(shuō)。
“希望不要什么都一下子換到網(wǎng)上。”莫阿姨最后對(duì)記者道，“我們這代人書(shū)讀得不多，文化低一些，一下子學(xué)會(huì)上網(wǎng)不太現(xiàn)實(shí)?！?/p>
不給信息不讓用
與被數(shù)字鴻溝困住的同齡人不一樣，65歲的張力退休前，曾是一名電氣自動(dòng)化工程師，操作智能手機(jī)的各種應(yīng)用，完全沒(méi)難度。
但他的手機(jī)界面上，除了微信、支付寶等寥寥幾個(gè)應(yīng)用，非常干凈。
平時(shí)張力不網(wǎng)購(gòu)、不叫外賣(mài)、不刷手機(jī)新聞、不看手機(jī)視頻，似乎刻意讓自己的生活慢下來(lái)。
“現(xiàn)在什么都搬到手機(jī)上面了。去醫(yī)院、買(mǎi)火車(chē)票、繳電費(fèi)，包括炒股，有時(shí)候不用還真不行，但我奉行能簡(jiǎn)即簡(jiǎn)的原則。”張力說(shuō)。
張力并非拒絕現(xiàn)代生活?！昂⒆映杉伊I(yè)了，沒(méi)和我們住一起。平時(shí)我和老伴的生活比較簡(jiǎn)單。”
其實(shí)，過(guò)去張力也嘗試過(guò)一些手機(jī)軟件，家里的電視機(jī)，還是前幾年他和兒子一起在網(wǎng)上買(mǎi)的。
但現(xiàn)在這名退休工程師非常在意的是，個(gè)人信息會(huì)不會(huì)被泄露。
他對(duì)記者道：“手機(jī)應(yīng)用動(dòng)輒要授權(quán)，要允許，商家就盯著用戶(hù)的手機(jī)信息，要瀏覽你相冊(cè)、短信通話記錄，要隨時(shí)對(duì)你進(jìn)行定位，如果有一項(xiàng)不同意，就不讓你用軟件?！?/p>
“現(xiàn)在針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)又太厲害，稍微泄露一點(diǎn)個(gè)人信息，各種電話就上門(mén)了，無(wú)孔不入。我們對(duì)這方面的保護(hù)，做得還不夠好。你不知道自己的信息被賣(mài)給誰(shuí)了。所以，我能不用就不用。”
最讓張力郁悶的，是經(jīng)常接到敬老院的營(yíng)銷(xiāo)電話?！坝袝r(shí)候一天還不止接一個(gè)，向你介紹他們那兒多好多好，恨不得你明天就搬進(jìn)去。我自己住得好好的，為什么要去敬老院？干脆把用得少的應(yīng)用全刪了?！睆埩φf(shuō)。
（應(yīng)受訪者要求，張力為化名）
（記者 尹平平、李坤晟）
