讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 湯莎）如果說保單銷售只是“請客入門”，那么，保險服務就是能否留住客戶、能留多久，以及能不能獲得客戶口碑的關鍵。
近年來，平安人壽推廣應用數(shù)字技術，協(xié)力推進業(yè)務平臺集中化、服務渠道線上化、服務模式智能化，持續(xù)優(yōu)化核保、保全、續(xù)收、理賠等全周期服務體系，滿足持續(xù)增長的業(yè)務規(guī)模及不斷發(fā)展的客戶需求。同時，平安人壽還通過全景服務接觸及體驗監(jiān)測，深入挖掘客戶聲音及體驗痛點根因，形成體驗優(yōu)化管理閉環(huán)，讓每位客戶都能獲得“省心、省時、又省錢”的專業(yè)服務。
“十四五”規(guī)劃時期，我國加快數(shù)字經(jīng)濟建設，全面推進銀行業(yè)和保險業(yè)數(shù)字化轉型，更好服務實體經(jīng)濟和滿足人民群眾需要。便捷和專業(yè)化越來越成為客戶消費決策的重要考量因素。以客戶需求為導向，打造貫穿生命周期的全方位服務體系，是保險行業(yè)數(shù)字化轉型的一大亮點。平安人壽自2000年以來就積極擁抱數(shù)字化，率行業(yè)之先，陸續(xù)推出全國統(tǒng)一電話中心、線上全流程保單業(yè)務辦理、智能保單貸款審批、AI視頻回訪、數(shù)字理賠等創(chuàng)新服務，不斷擴大服務覆蓋面、提升客戶體驗，打造標準化、高品質、有溫度的服務。
同時，平安人壽以科技與數(shù)據(jù)賦能，著眼于客戶生命周期，建立直達客戶的一站式服務及管理平臺，在幫助客戶便捷及時地獲取服務的同時，也有助于更加全面地了解客戶需求及服務體驗。
在大力推廣數(shù)字化服務的同時，平安人壽深圳分公司致力于消除“數(shù)字鴻溝”，推動金融服務“適老化”改造，打造“有溫度”的服務體驗，為特殊人群的服務權益及健康關懷保駕護航。
做好保險服務，保護金融消費者權益也是不可或缺的一環(huán)。“3·15”國際消費者權益日來臨之際，平安人壽深圳分公司高管帶頭深入基層解讀消保政策，積極踐行保險行業(yè)核心價值理念，不斷開展有創(chuàng)意、寓教于樂的金融知識普及活動，致力于不斷提升消費者獲得感、幸福感和安全感。
后續(xù)，平安人壽深圳分公司將創(chuàng)新開展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下教育宣傳活動，推進金融消費者權益保護工作，助力構建和諧健康的金融消費環(huán)境，提升消費者特別是“一老一少一新”等重點人群的消費滿意度和幸福感，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)。（供圖：平安人壽深圳分公司）