深圳新聞網(wǎng)2023年7月4日訊（記者 田志強）“優(yōu)惠價”“高回報”！原本以為是撿了個大便宜，沒承想?yún)s是一出“空城計”。近日，消費者汪女士發(fā)現(xiàn)，自己購買的“社交媒體培訓”課程的老師聯(lián)系不上了。無獨有偶，消費者郭先生，也出現(xiàn)了類似情況，他在某機構購買“二級消防工程師培訓”課程后，對方便將其“拉黑”。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的迅猛發(fā)展，成人職業(yè)技能培訓機構廣泛借助移動互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳、售課。培訓機構影響力擴大的同時，和消費者也產(chǎn)生了大量糾紛。
深圳市消費者委員會（以下簡稱市消委會）數(shù)據(jù)顯示，2022年，市消委會共收到成人職業(yè)技能培訓投訴7338宗。2023年第一季度，市消委會共收到成人職業(yè)技能培訓投訴1975宗，同比增長0.77%。
為幫助消費者提高警惕，防患于未然，市消委會、福田區(qū)消委會發(fā)出消費警示，提醒廣大消費者注意成人培訓中存在的風險，合理、合法維權。
培訓機構需精選，貪圖優(yōu)惠有風險
第一，消費者在購買課程前，可以登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢培訓機構的營業(yè)執(zhí)照、成立年限、經(jīng)營場所、經(jīng)營風險等信息；也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢該機構評價，避免在一無所知的情況下沖動消費。第二，部分職業(yè)培訓機構的“優(yōu)惠”都附加了對消費者不利的格式條款。消費者可以在報名繳費前，向機構咨詢清楚享受優(yōu)惠的條件，切勿相信“輕松上手”“快速收益”的宣傳。
留神防范虛假廣告，付費要走正規(guī)渠道
首先，消費者點擊廣告時，一定要確認鏈接頁面與廣告頁面的機構是一致的。如果不一致，要及時退出，并通過平臺渠道舉報該廣告。其次，若互聯(lián)網(wǎng)平臺有交易功能、付費通道，要盡量通過平臺完成購買和付款流程，切忌私下通過個人社交賬號轉賬付款。
訂立合同有保障，退費條款放心上
首先，消費者在購買課程前一定要與機構訂立授課協(xié)議，通過協(xié)議落實機構的各項承諾和雙方的口頭約定，便于日后消費者維權。其次，訂立合同時，要充分了解機構的退費規(guī)則，重點關注退費申請時限、退費比例等條款內容，拒絕畸高的扣費比例，并要求機構列明退款扣費項目。第三，訂約時要注意違約金條款，參照民法典的有關規(guī)定，若違約金過分高于可能造成的損失的，消費者有權要求減少或拒絕簽署違約金條款。
保留證據(jù)很重要，事后維權要用到
首先，消費者在報名過程中，對機構作出的“不滿意隨時退”“考不過全額退”等承諾，要注意截圖存證或錄音錄像，以免維權時缺乏證據(jù)。其次，消費者在交易過程中要注意收集和保存相關憑證，如聊天記錄、購買記錄、支付憑證、快遞單等，便于日后維權。第三，切忌私下通過個人社交媒體轉賬付款，以免財產(chǎn)造成損失。
多留意政策變化，常關注考試動向
首先，對有落戶需求的消費者，建議登錄相關部門網(wǎng)站了解政策詳情，并時刻留意政策調整。核實通過考試是否能滿足落戶要求。同時，建議消費者與商家明確因政策變化產(chǎn)生退費問題的處理方案并留取相關證據(jù)，不可輕信商家的一面之詞。其次，關于考證類培訓，消費者應提前登錄相關網(wǎng)站，了解考試整體情況及相關重要信息，再選擇是否報考。若考試長時間處于擬舉辦的狀況，消費者務必謹慎選擇，同時與商家明確退費辦法，并保留相關證據(jù)。
此外，市、區(qū)消委會特別提醒，在技多不壓身的今天，為了避免“踩雷”，消費者在參加職業(yè)技能培訓前，一定要留意以下幾點：首先，選擇正規(guī)機構，仔細了解優(yōu)惠政策；其次，通過正規(guī)渠道轉賬支付，切忌私下交易；第三，訂立合同明確退款中的扣費項目和比例；第四，保留機構承諾的有效證據(jù)，不輕信機構宣傳。第五，時刻關注政策動向，避免做無用功。最后，消費者可以通過多渠道學習相關法律法規(guī)和消費知識，積極主動地維護自身合法權益。