深圳新聞網(wǎng)2025年1月17日訊（記者 湯莎）近年來，隨著金融行業(yè)服務(wù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識的持續(xù)深入，如何更好地積極展現(xiàn)金融行業(yè)踐行以人民為中心價(jià)值取向的新形象、新風(fēng)尚，不斷完善金融惠民利民措施，提升金融服務(wù)質(zhì)效，成為招商仁和人壽重點(diǎn)關(guān)注的工作。
服務(wù)民生保障，做好金融教育，聚焦特殊群體，保障人民群眾切身利益是招商仁和人壽2024年全力推進(jìn)的重要服務(wù)任務(wù)。2024年，招商仁和人壽深化關(guān)注“縣域地區(qū)”“愛農(nóng)助農(nóng)”“特殊群體”等重點(diǎn)區(qū)域、方向及群體，將消保服務(wù)落到實(shí)處，推動(dòng)服務(wù)人民群眾的工作走深走實(shí)，切實(shí)推出系列為民辦實(shí)事的舉措。
消?？h域行，打通金融服務(wù)“最后一公里”
縣域鄉(xiāng)村是金融教育和服務(wù)推廣非常重要的一環(huán)，招商仁和人壽2024年通過系列的縣域行活動(dòng)，走進(jìn)縣域鄉(xiāng)村，圍繞群眾日常生活涉及的金融服務(wù)場景，下沉教育宣傳中心，推動(dòng)金融教育和服務(wù)直達(dá)基層群眾。
招商仁和人壽以社區(qū)基層、便民服務(wù)區(qū)、活動(dòng)中心、村鎮(zhèn)地區(qū)等為依托，深入革命老區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、欠發(fā)達(dá)區(qū)、東南沿海區(qū)的縣域基層，以“消保+公益”“消保+健康”“消保+服務(wù)”等形式豐富、內(nèi)容多彩的金融知識教育宣傳活動(dòng)為切入點(diǎn)，利用“鄉(xiāng)村大喇叭”“金融知識大趕集”“為群眾送知識”“金融知識課堂”“金融知識宣講”等形式，有針對性和側(cè)重化開展教育宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)期間，一共開展18場次縣域行活動(dòng)，活動(dòng)形式多樣，受到歡迎，進(jìn)一步提升了縣域鄉(xiāng)村人民群眾對保險(xiǎn)的認(rèn)知度和信任度，讓人民群眾對金融詐騙、非法集資、維護(hù)自身權(quán)益有了更切實(shí)的了解。
愛農(nóng)助農(nóng)，消保與助農(nóng)融合開展
一直以來，招商仁和人壽將都非常關(guān)注以金融力量注入鄉(xiāng)村振興事業(yè)的工作，積極參與教育振興、產(chǎn)業(yè)振興，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)園可持續(xù)發(fā)展；攜手多方深化合作，繼續(xù)探索“產(chǎn)銷旅”結(jié)合的鄉(xiāng)村振興新路徑，提升鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。
2024年，招商仁和人壽全國各地開展了不同形式的“愛農(nóng)助農(nóng)”的活動(dòng)，并融合金融消費(fèi)者教育和服務(wù)的元素，進(jìn)一步助跑鄉(xiāng)村振興。河南分公司前往濟(jì)源市王屋山開展“愛心助農(nóng)+為群眾送知識”的活動(dòng)，幫助農(nóng)民采摘黃桃，在采摘現(xiàn)場向果農(nóng)介紹金融惠民措施、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)知識及金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識。采摘結(jié)束后在公司內(nèi)部組織助農(nóng)義購活動(dòng)，共義購3000余斤，并在公司外部為農(nóng)戶積極宣傳尋找銷路，解決了農(nóng)產(chǎn)品滯銷的燃眉之急。為農(nóng)戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，提高了基層群眾的金融素養(yǎng)，提升了人民群眾的防詐“免疫力”，展現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)“為民辦實(shí)事”的風(fēng)采。
此外 ，招商仁和人壽2024年出資在河源柏埔鎮(zhèn)南昌村設(shè)立鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)園，進(jìn)行了首批農(nóng)作物紅薯的耕種。2024年底舉辦了豐收采摘活動(dòng)，項(xiàng)目為柏埔鎮(zhèn)盤活土地、糧食生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)振興提供了一條可復(fù)制的有效路徑。
愛農(nóng)助農(nóng)活動(dòng)與金融服務(wù)新風(fēng)尚、為民辦實(shí)事的元素融合開展，為鄉(xiāng)村振興的工作進(jìn)一步添磚加瓦。
聚焦特殊群體，讓服務(wù)更有溫度
老年人、青少年、殘障人士等是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注群體。2024年，招商仁和人壽進(jìn)一步關(guān)注特殊群體的服務(wù)需求，分類別、分人群、多渠道、多樣式、有側(cè)重地推進(jìn)服務(wù)工作，讓服務(wù)更有溫度。
招商仁和人壽深圳分公司積極參與由深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程辦公室主辦的“光影中的銀發(fā)守護(hù)者”老年金融教育宣傳項(xiàng)目，并與粵海街道結(jié)為共建單位，共同探索提升老年群體金融素養(yǎng)的創(chuàng)新路徑，促進(jìn)養(yǎng)老金融生態(tài)建設(shè)。
招商仁和人壽佛山分公司攜手“幸福銀齡”協(xié)會(huì)在環(huán)球港舉辦“喜迎國慶、共頌祖國”舞蹈展演活動(dòng)，并拍攝老年人防范金融欺詐宣傳視頻，通過線上短視頻積極傳播正能量，擴(kuò)大宣傳力度，進(jìn)一步增強(qiáng)老年人防范金融詐騙意識。
各地分公司也紛紛通過豐富多彩的互動(dòng)方式，走進(jìn)老年人群體，將金融知識送上門，為老年人群體更好地提供主動(dòng)服務(wù)、提升金融知識風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
在青少年金融知識教育宣傳方面，招商仁和人壽廣東分公司推出系列“走進(jìn)高?！比屎徒鹑谇囹T兵的活動(dòng)，面向大學(xué)生等青年群體，開展金融教育宣傳。廣東分公司聯(lián)合廣東輕工職業(yè)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院組織舉辦“新生開學(xué)第一課——2024級安全教育大講堂”，向廣輕大管理學(xué)院2024級800余名新生普及金融安全知識，守護(hù)莘莘學(xué)子“錢袋子”。9月19日，廣東金融監(jiān)管局聯(lián)合華南理工大學(xué)在廣州大學(xué)城校區(qū)舉辦2024年廣東“金融教育宣傳月”校園行暨華南理工大學(xué)金融文化節(jié)活動(dòng)，招商仁和人壽廣東分公司積極參與了本次活動(dòng)，與行業(yè)機(jī)構(gòu)一起幫助學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，守護(hù)莘莘學(xué)子青春夢想。
同時(shí)，招商仁和人壽2024年還出臺了《殘障人士保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范聚焦殘障人士的服務(wù)需求，圍繞“臨柜服務(wù)”“線上智能服務(wù)”“上門代辦服務(wù)”等方面，細(xì)化并規(guī)范了各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求，進(jìn)一步為殘障人士提供更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)是一項(xiàng)長效的重要工作，也是保險(xiǎn)企業(yè)踐行“以人民為中心”，深入貫徹金融惠民、金融便民、金融為民的體現(xiàn)，招商仁和人壽將持之以恒，常抓不懈，持續(xù)展示金融新風(fēng)尚，更優(yōu)回應(yīng)人民關(guān)切，切實(shí)為人民群眾辦好每一件服務(wù)實(shí)事。（招商仁和人壽供圖授權(quán)使用）