深圳特區(qū)報訊 記者昨日獲悉，為保護投資者權(quán)益，中國期貨業(yè)協(xié)會日前組織149家期貨公司，統(tǒng)一簽署《期貨經(jīng)營機構(gòu)投訴處理承諾書》，承諾暢通受理渠道，提升處理效率，承擔起投訴處理的主體責任。

近年來，隨著期貨行業(yè)的發(fā)展，期貨經(jīng)營機構(gòu)在日常業(yè)務(wù)開展過程中與投資者發(fā)生的矛盾糾紛日益多樣化、復雜化。據(jù)悉，承諾書主要包括五項內(nèi)容：暢通投訴受理渠道，在公司網(wǎng)站及營業(yè)場所公開投訴受理熱線和郵箱，明確投訴處理流程；以認真負責的態(tài)度對待投資者投訴，不推諉、不逃避、不拖延；以務(wù)實高效的作風處理投資者投訴，一般投訴事項10個工作日處理完畢；復雜或特殊投訴事項，可以適當延期，但要主動告知投資者進度；在符合法律法規(guī)和雙方合同約定的前提下，尊重投資者意愿，積極配合調(diào)解、仲裁、訴訟等糾紛解決方式，優(yōu)先選擇便捷、低成本的調(diào)解方式；提升服務(wù)質(zhì)量，回應(yīng)投資者關(guān)心，為投資者依法維權(quán)提供必要協(xié)助。（記者 熊子恒）