見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月1日訊 3月31日晚間，國(guó)美零售（股票代碼：00493.HK ）發(fā)布2019年全年未經(jīng)審計(jì)的業(yè)績(jī)報(bào)告。期內(nèi)，非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)取得明顯增勢(shì)，新業(yè)務(wù)進(jìn)入規(guī)模化復(fù)制階段，良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)開始在財(cái)務(wù)報(bào)表中體現(xiàn)。

2019年，國(guó)美零售GMV(Gross Merchandise Volume,商品成交總額)總計(jì)1361.1億元 （單位：人民幣，下同），銷售收入594.8億元。值得注意的是，得益于商品銷售結(jié)構(gòu)改善，2019全年綜合毛利率17.91 %，同比增長(zhǎng)1.11個(gè)百分點(diǎn)，穩(wěn)居行業(yè)高位水平。

非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)增速向好，業(yè)績(jī)指標(biāo)同比大幅增長(zhǎng)，家庭整體解決方案柜電一體化等新業(yè)務(wù) GMV同比增長(zhǎng)約86%，服務(wù)GMV同比增長(zhǎng)約61%，智能產(chǎn)品GMV同比增長(zhǎng)約43%。報(bào)告期內(nèi)，社交電商持續(xù)高速發(fā)展，國(guó)美美店GMV同比增長(zhǎng)101%。

期內(nèi)，國(guó)美零售加速供應(yīng)鏈輸出，鏈接多個(gè)流量端口。憑借自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，國(guó)美相繼入駐拼多多、京東等電商平臺(tái)，同時(shí)與人人樂、華潤(rùn)萬(wàn)家等超市，紅星美凱龍、居然之家等家居建材連鎖，三聯(lián)家電、天安家電等地方品牌連鎖加大合作力度。

“推進(jìn)‘家·生活’戰(zhàn)略以來(lái)，國(guó)美以家電為核心的‘中心化拓寬’的轉(zhuǎn)型已取得積極進(jìn)展，各項(xiàng)非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)增速良好?！眹?guó)美零售總裁王俊洲表示，尤其是美店、服務(wù)與技術(shù)升級(jí)，正成為國(guó)美增長(zhǎng)新引擎，由此帶來(lái)的附加價(jià)值逐漸顯現(xiàn)，推動(dòng)國(guó)美加速向“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商全面轉(zhuǎn)型。

存量?jī)?yōu)化增量拓展

國(guó)美基于門店布局的完整性和合理性，對(duì)線下門店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行布局及經(jīng)營(yíng)效益優(yōu)化，2602家門店遍布全國(guó)776個(gè)城市，形成大店帶社區(qū)店的“航母式”網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，國(guó)美也正在通過“渠道下沉”和“社群營(yíng)銷”，加速增量渠道的拓展。在縣域地區(qū)，國(guó)美店面已達(dá)1026家，GMV同比增長(zhǎng)達(dá)61%；在收入占比上，縣域店銷售收入占比從上年同期的4.06%，增長(zhǎng)到2019年的7.07%。

在社群營(yíng)銷方面，國(guó)美美店全員賣全品的“買手”制營(yíng)銷思路正逐漸被更多用戶接受。報(bào)告期內(nèi)美店店主達(dá)到100萬(wàn)人，增幅超預(yù)期，計(jì)劃2020年店主數(shù)量翻倍，達(dá)到200萬(wàn)人。

每一位店主就是一位買手,也是一位帶貨KOC(英文全稱為“Key Opinion Consumer”,即關(guān)鍵意見消費(fèi)者)。2019年美店SKU超過50000個(gè),計(jì)劃2020年達(dá)到150000個(gè)SKU(庫(kù)存保有單位Stock keeping Unit)。店主和用戶可分享、可交易的商品數(shù)量翻倍的同時(shí),全品類商品尤其是高頻商品得到全面擴(kuò)充,將進(jìn)一步豐富國(guó)美的商品體系。

疫情期間，國(guó)美通過美店 +社群營(yíng)銷的模式，實(shí)現(xiàn)社交電商裂變升級(jí)，激發(fā)千萬(wàn)流量。財(cái)報(bào)顯示，目前國(guó)美在全國(guó)搭建了15萬(wàn)個(gè)社群，形成“網(wǎng)格化”的社群運(yùn)營(yíng)模式，服務(wù)用戶超4500萬(wàn)。此外，國(guó)美借助線上線下融合的優(yōu)勢(shì)，以全國(guó)門店和3公里配送為依托，提升用戶體驗(yàn)。

服務(wù)成為增長(zhǎng)動(dòng)力帶動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化超20億

報(bào)告期內(nèi)，國(guó)美服務(wù)類訂單突破100萬(wàn)單，帶動(dòng)商品復(fù)購(gòu)超20億。自2016年國(guó)美管家平臺(tái)上線以來(lái)，服務(wù)已經(jīng)成為拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力之一，并對(duì)商品銷售形成積極的轉(zhuǎn)化作用。

截至目前，國(guó)美管家累計(jì)為5000萬(wàn)中國(guó)家庭、2億會(huì)員提供耗材更換、保養(yǎng)、維修、清洗、以舊換新等商品全生命周期的服務(wù)。通過“北斗項(xiàng)目”，為用戶提供快捷省心的“送裝同步、套購(gòu)一次達(dá)”服務(wù)，并利用國(guó)美龐大的“倉(cāng) -店-配”網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，推出“2小時(shí)極速達(dá)、極速退、晚就賠”等豐富的精細(xì)化服務(wù)產(chǎn)品，強(qiáng)化國(guó)美服務(wù)的“到家”屬性，與用戶建立長(zhǎng)期的鏈接，增加用戶黏性，將以商品售賣為主的低頻消費(fèi)轉(zhuǎn)化為以服務(wù)為主的高頻消費(fèi)，形成長(zhǎng)期價(jià)值。

國(guó)美的服務(wù)產(chǎn)品也在迭代。除了傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，疫情期間，國(guó)美管家主動(dòng)擴(kuò)展消殺業(yè)務(wù)，為寫字樓、倉(cāng)儲(chǔ)、學(xué)校等公共場(chǎng)所和住宅提供消殺服務(wù)。截至3月27日，已累計(jì)完成超27萬(wàn)平方米的環(huán)境消毒除菌服務(wù)。

服務(wù)產(chǎn)品多樣化也帶來(lái)了訂單量的提升。2019全年，國(guó)美服務(wù)類訂單量同比增長(zhǎng)160%，家清潔訂單量同比增長(zhǎng)284%，家回收訂單量同比增長(zhǎng)481%。

此外，國(guó)美服務(wù)體系的開放力度不斷加大。據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美管家的第三方業(yè)務(wù)合作占比達(dá)32%，相比去年同期8%的占比，大幅提高。其中，第三方的簽約客戶包含小米、容聲、美菱、中卡、云米、方太等知名企業(yè)，且頗受好評(píng)。

技術(shù)升級(jí)力促線上線下融合效率提升

歷史數(shù)據(jù)表明，公共突發(fā)衛(wèi)生事件對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響通常都是短期的，隨著疫情得到控制，市場(chǎng)情緒回歸平穩(wěn)，之前被暫時(shí)抑制的消費(fèi)、投資等需求會(huì)得以釋放。近期，國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部等部門陸續(xù)發(fā)布多項(xiàng)促消費(fèi)政策，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和擴(kuò)容提質(zhì)，著力強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)發(fā)展線上線下融合消費(fèi)新模式，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景的普及應(yīng)用。

為加速線上線下融合，國(guó)美加大了在技術(shù)端的投入，相繼上線“神券”、“集客”、“虎鯨”等技術(shù)平臺(tái)，提升運(yùn)營(yíng)效率。其中“神券”系統(tǒng)打通了線上線下場(chǎng)景的相互引流，實(shí)現(xiàn)了線上線下促銷活動(dòng)的統(tǒng)一，完善全渠道的優(yōu)惠券使用場(chǎng)景及使用率，在2019年雙十一期間，神券帶來(lái)的銷售占比達(dá)41.6%；“集客”系統(tǒng)則以線下門店為中心，對(duì)門店進(jìn)行多維度、多模式的導(dǎo)流，項(xiàng)目上線至今，已實(shí)現(xiàn)引流人數(shù)百萬(wàn)人。“虎鯨”則成為國(guó)美大數(shù)據(jù)總平臺(tái)，負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)美各個(gè)端口的數(shù)據(jù)源進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集和分析，構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像，實(shí)現(xiàn)用戶潛在需求挖掘，形成到網(wǎng) APP+到店+到家+社群“三到一社”的全場(chǎng)景、全渠道數(shù)字化重構(gòu)，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。

在供應(yīng)鏈方面，國(guó)美構(gòu)建并實(shí)施了國(guó)美大件云倉(cāng)解決方案，并于2019年10月在全國(guó)正式上線。該方案實(shí)現(xiàn)了以區(qū)域?yàn)橹行牡墓蚕碓苽}(cāng)模式，建立了多級(jí)協(xié)同的采購(gòu)優(yōu)化和庫(kù)存共享機(jī)制，使得倉(cāng)配一體化和降本增效得到進(jìn)一步改善。報(bào)告期內(nèi)，國(guó)美零售倉(cāng)租優(yōu)化29萬(wàn)㎡，節(jié)省租金超過2000萬(wàn)元；同時(shí)，常備庫(kù)存金額下降2.2億，被動(dòng)調(diào)撥率下降12%。

“線下網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展以及技術(shù)的投入，正在不斷提升國(guó)美的運(yùn)營(yíng)效率，豐富國(guó)美的業(yè)務(wù)品類，給國(guó)美注入發(fā)展的新動(dòng)能，并帶來(lái)更多附加值的提升?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型突破原有的業(yè)務(wù)模式，在新的賽道上尋找新的增量，無(wú)論是業(yè)務(wù)擴(kuò)容還是渠道下沉，目前各項(xiàng)發(fā)展保持經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)夯實(shí)，轉(zhuǎn)型拐點(diǎn)即將到來(lái)。（常軍平）