見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月21日訊 2020年第一季度，新型冠狀病毒爆發(fā)，消費者防疫防護(hù)用品需求增加，導(dǎo)致口罩、酒精等成為消費投訴關(guān)鍵詞。
昨日，深圳市消費者委員會公布2020年第一季度消費投訴數(shù)據(jù)分析報告。報告指出，受疫情影響，深圳市消委會2020年第一季度共收到3016宗涉疫相關(guān)投訴，占第一季度總投訴量的6.03%。涉疫相關(guān)投訴問題突出，主要表現(xiàn)在防疫防護(hù)用品產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)令人憂心。
其中網(wǎng)絡(luò)購買防疫用品投訴數(shù)量為556宗，消費者反映的主要問題有:
1.產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者反映購買的口罩等防護(hù)用品質(zhì)量差，不具備防護(hù)功能；
2.產(chǎn)品虛假宣傳問題，在網(wǎng)上購買的口罩等防護(hù)用品，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)格與商家宣傳不符、數(shù)量不一致；
3.產(chǎn)品發(fā)貨問題，因為疫情影響、線上商家以快遞停運、庫存不足等理由拒絕給消費者發(fā)貨。
另有部分商家借機(jī)漲價，拒絕給早期購買產(chǎn)品的消費者發(fā)貨，逼迫消費者取消訂單，再以高價重新購買。
在防疫防護(hù)用品購買上，深圳市消委會提醒您：網(wǎng)購口罩，提前做好“雙查驗”一是驗包裝，根據(jù)口罩外包裝上標(biāo)識的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及用途進(jìn)行選購；二是驗資質(zhì)，在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢經(jīng)營者的經(jīng)營范圍。如有疑問可通過“口罩咨詢答疑平臺”向?qū)＜姨釂柦鉀Q（具體使用方法請戳【深圳市消委會搭建全國首家口罩咨詢答疑公益平臺】），如發(fā)現(xiàn)或者購買到假冒口罩，可向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報。
典型案例
案例內(nèi)容：消費者稱其1月在某商家處購買醫(yī)用口罩，售價60元一盒。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，口罩并非醫(yī)用口罩，而是售價10元內(nèi)的普通口罩。
處理結(jié)果：調(diào)解成功
處理意見：商家承諾退貨退款并承擔(dān)來回運費。
案例評析：疫情期間，口罩資源十分緊缺，佩戴醫(yī)用口罩成為消費者自我防護(hù)的重要手段。不法分子借機(jī)兜售醫(yī)用口罩，實際卻以普通口罩發(fā)貨，獲取非法收益，危害消費者身體健康。建議消費者在購買前，查驗外包裝和經(jīng)營者資質(zhì)。如有疑問可通過“口罩咨詢答疑平臺”（微信掃描下方二維碼）向?qū)＜姨釂柦鉀Q，如發(fā)現(xiàn)或者購買到假冒口罩，可向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報。