經(jīng)濟參考報2020年5月6日訊 據(jù)媒體報道，豐巢科技于2020年4月30日上線會員服務。其中，針對消費者滯留快件現(xiàn)象，明確非會員用戶將享受12小時的免費保管，超時后收費0.5元/12小時，3元封頂。豐巢方面表示，對相關服務約定，消費者可在線上進行選擇，未經(jīng)消費者同意，將不產(chǎn)生任何費用。

對此，有網(wǎng)民表示，受疫情影響，人們開始越來越多使用快遞柜，這種無接觸收取快遞的方式給人們帶來了便利，但也存在一些問題。當前上線收費服務有其合理性，但收費方式和服務內(nèi)容還需要更多征求消費者以及快遞員等相關人員的意見，讓服務跟得上收費，別讓這項便民舉措因收費問題而消亡。

快遞柜的設立有大量的前期投入，還需要日常運營管理，企業(yè)根據(jù)經(jīng)營需要，適度營收是正常行為，如果沒有收費，其服務或難以持續(xù)。

“快遞柜收費是商業(yè)行為，沒什么可說的，但如果不通知收件人直接把快遞放到快遞柜里，就有侵犯消費者權益之嫌?！本W(wǎng)民“日落”表示，快遞柜向用戶收費，要事先征求和尊重用戶個人意愿，切實保障用戶的知情權和選擇權，且提供一定時間內(nèi)的免費保管基本服務。只要做到收費方式合法合理，就屬于正常的商業(yè)行為，應予以尊重。

網(wǎng)民“房江”表示，除了服務質(zhì)量要跟得上，快遞柜收費還需有一個明確的標準。當前收費的快遞柜品牌，收費較為混亂，免費保管時間也不盡相同，這很容易讓消費者心存疑慮。因此，需要制定相對統(tǒng)一的收費和服務標準，規(guī)范企業(yè)行為，這樣才有助于該行業(yè)良性成長。