見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)訊 為進一步提高公眾金融素養(yǎng)，增強金融消費者理性維權(quán)意識，保護金融消費者合法權(quán)益，民生銀行深圳分行積極響應(yīng)監(jiān)管部門統(tǒng)一部署，切實踐行金融企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全面開啟“3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動。
常態(tài)化開展金融公益宣教，多形式、廣覆蓋普及金融知識。各營業(yè)網(wǎng)點以廳堂宣傳為主要陣地，統(tǒng)一在網(wǎng)點電子顯示屏上滾動播放活動口號。廳堂團隊依托網(wǎng)點豐富的物理資源和充足的人力優(yōu)勢，一方面充分利用廳堂“金融知識教育專區(qū)”，統(tǒng)一印制擺放宣傳海報和折頁，簡介公益宣傳內(nèi)容；另一方面強化廳堂崗位聯(lián)動，優(yōu)化服務(wù)流程，各條線員工在業(yè)務(wù)辦理過程中貼心融入金融知識宣教。通過與客戶展開積極互動，營造了濃厚的宣傳氛圍。此外，該行大力推進線上宣傳，各網(wǎng)點積極制作短視頻、微電影、動畫、漫畫、微信長圖、H5作品等多種線上宣傳作品，充分發(fā)揮微信、新聞媒體、短視頻平臺等線上渠道廣泛、高效的傳播優(yōu)勢，不斷提升人民群眾金融知識水平和風(fēng)險防范意識，引導(dǎo)消費者樹立理性投資觀念。
關(guān)愛老年客群，護航幸福萬年。民生銀行深圳分行重視加強老年人權(quán)益保護，不斷推動金融服務(wù)適老化，主動適應(yīng)老年群體金融需求，聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品、專為老年客群量身定制了手機銀行“至簡專版”。“至簡專版”聚焦老年客群常用功能，超大字體顯示，更清晰；常用服務(wù)定制，更簡約；便于老年人操作，更貼心；并能針對老年客群金融服務(wù)需求，推薦適合的穩(wěn)健性理財產(chǎn)品?！熬蠢蠌男麻_始，助老從我做起”，民生銀行深圳分行將敬老愛老的理念貫穿于服務(wù)的點點滴滴，各營業(yè)網(wǎng)點專門為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：設(shè)置“愛心服務(wù)”窗口、愛心專席、無障礙通道、攝像頭高度可調(diào)節(jié)的自助設(shè)備等便利設(shè)施以及針對老年客群配備的老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品。通過“3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動，該行重點向老年客戶普及銀行保險智能應(yīng)用知識，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，促進老年人融入智能時代。加強對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動提示和宣傳，提高老年人防騙意識和自我保護能力。
高度重視，切實履行消保主體責(zé)任。民生銀行深圳分行高度重視消保工作，全行上下統(tǒng)一思想，以履行消保責(zé)任、弘揚使命擔(dān)當(dāng)為己任。金融消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，該行創(chuàng)意策劃“金融3·15消保行長說”微視頻展播活動，由該行行長帶領(lǐng)各網(wǎng)點支行長，共計錄制視頻30余條，在該行各網(wǎng)點滾動播放，向到行客戶宣導(dǎo)金融消保知識?！懊裆y行深圳分行始終以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，以自律監(jiān)督為要務(wù)，持之以恒地將金融消費者權(quán)益保護工作融入經(jīng)營發(fā)展的始終，努力為廣大金融消費者創(chuàng)造公平、有序、安全、和諧的金融環(huán)境。”視頻里，各級管理人員從現(xiàn)實案例出發(fā)，重點聚焦老年、青少年等特殊群體，詳細(xì)介紹消保公益知識，傳遞金融消保理念。
下一步，民生銀行深圳分行繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的消保理念，著力提升專業(yè)化水平，將消保文化根植于日常工作的每個環(huán)節(jié)，精益求精把服務(wù)做實做細(xì)，實現(xiàn)消保服務(wù)與經(jīng)營管理的高度融合，為廣大金融消費者提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。（梁歆梧）