記者從中國文化和旅游部5日在北京舉行的新聞發(fā)布會獲悉，首個(gè)由中國牽頭完成的ISO旅游國際標(biāo)準(zhǔn)日前由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布為旅游國際標(biāo)準(zhǔn)注入了“中國元素”、貢獻(xiàn)了“中國經(jīng)驗(yàn)”，對于中國參與國際旅游治理、推動旅游可持續(xù)發(fā)展將發(fā)揮重要作用。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是全球最大、綜合性最強(qiáng)的國際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。人們熟悉的ISO9001質(zhì)量管理體系要求等國際標(biāo)準(zhǔn)即由這一組織發(fā)布。
ISO旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會旅游咨詢和接待服務(wù)工作組召集人、標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草人方琳介紹，這一標(biāo)準(zhǔn)的編制目的，主要是為了適應(yīng)當(dāng)前信息化發(fā)展的需求，規(guī)范各國旅游信息咨詢服務(wù)的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量要求，讓游客可以通過線上線下的多種渠道獲取旅游信息，享受更周到、更友好的服務(wù)。新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)展到了所有提供旅游信息咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，特別是增加了在線平臺等線上機(jī)構(gòu)，使得標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋范圍更加全面、系統(tǒng)，更符合全球信息化、智能化發(fā)展趨勢。
文化和旅游部科技教育司副司長劉冬妍指出，旅游信息咨詢服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，是旅游標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域在國際上的一個(gè)重要突破。從旅游業(yè)實(shí)踐角度來看，它不僅能在提高全球旅游公共服務(wù)水平方面起到重要的技術(shù)支撐作用，同時(shí)對中國旅游業(yè)規(guī)范服務(wù)程序、提升管理效能、優(yōu)化入境旅游接待環(huán)境也有很好的借鑒意義。
據(jù)悉，新標(biāo)準(zhǔn)剛發(fā)布不久，西班牙、英國、南非等國已采用該標(biāo)準(zhǔn)，彰顯了新標(biāo)準(zhǔn)較強(qiáng)的適用性，隨著越來越多國家的采用，游客無論走到世界哪個(gè)角落，都能感受到統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的信息咨詢服務(wù)。（記者 應(yīng)妮）
